美国Lubbock, TX工作招聘Spectra Experiences：会员体验总监薪资 $55000 - 75000 年薪

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工作岗位: Director of Member Experience

公司名字: Spectra Experiences

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工作描述: 橡树景观集团Oak View Group 是现场活动行业场馆开发、管理和优质酒店服务领域的全球领导者。为一系列世界级自有场馆和客户名册提供无与伦比的 360 度解决方案，其中包括全球最具影响力、参与人数最多的场馆、会议中心、音乐节、表演艺术中心和文化机构。职位概要会员体验总监在策划和增强德克萨斯理工大学校友社交俱乐部的独特文化、推动会员参与和促进发展方面发挥着关键作用。该领导职位负责监督会员体验的各个方面，从新会员入职到通过有针对性的计划和个性化服务保持持续的会员满意度。该角色向总经理汇报，并有 2-4 名直接报告者，并将根据会员计划和服务要求指导其他部门团队。对于 FT 职位：福利：健康、牙科和视力保险、401(k) 储蓄计划、401(k) 匹配和带薪休假（休假日、病假和 12 个假期）。薪资范围为 $55,000 至 $75,000 加奖金角色将于 2024 年 12 月 31 日到期职责俱乐部规划：
根据俱乐部的卓越标准和生活方式期望，设计并监督针对不同会员群体的利益量身定制的有吸引力的相关活动和体验的执行。设计和执行有意义的计划，反映俱乐部的独特身份、会员需求和品牌定位。监督所有会员活动和计划的规划，纳入会员和委员会的反馈。会员通讯：
制定并实施全面的多渠道沟通策略，以提升和促进俱乐部体验。确保一致的信息传递和故事讲述，以加深会员的参与度和与俱乐部的联系。会员旅程和保留：
通过密切监控会员互动、旅程跟踪和 ARMI（吸引、保留、激励、激励）和会员预测等关键绩效指标 (KPI)，领导会员参与度、保留率和满意度策略。新会员入职：
监督整个入职流程，包括个性化的欢迎体验、培养俱乐部内部的联系、收集会员情报以及从第一天起确保知名度和参与度。团队领导：管理和发展会员体验团队，包括招聘、培训和监督会员体验经理、会员体验协调员和礼宾人员。领导和指导会员体验团队实施战略性会员体验计划。数据分析和报告：推动定量目标（例如会员增长）和定性目标（例如增强会员的整体体验）。使用俱乐部数据，管理预算流程，包括预测会费、辞职和降级。领导项目管理、预算监督，并确保以最高标准的服务交付所有以会员为中心的计划。分配的其他职责。资格

需要专注于商业、通信、公共关系、酒店管理或相关领域的学士学位。
拥有 5-7 年酒店、客户关系或营销和传播方面的经验。具有会员体验管理经验的优先，最好是在豪华、酒店或专属俱乐部环境中。
拥有活动策划经验，创造符合公司价值观并满足会员高期望的难忘体验。
曾在销售、关系管理、餐饮运营、客户服务、会员协会或筹款方面担任过职位者优先。
拥有领导团队或管理项目取得成功的经验。
精通 Microsoft Office 应用程序，包括 Word、Outlook 和 Excel。
强大的分析能力，可预测需求、跟踪参与指标并推动增长战略。需要熟悉 CRM 平台，例如 Salesforce。
由于社交俱乐部日程的性质，大型活动（可能包括节假日）需要晚上和周末参加。
该职位需在现场。

我们的差异使我们更加坚强。团结一致，有所作为在 OVG，我们明白，为了继续积极颠覆体育和现场娱乐行业，我们需要一支多元化的团队来帮助我们做到这一点。我们还相信，包容性可以推动创新、增强我们的员工能力、改善我们的服务并提高我们的卓越水平。我们的成功植根于创造能够反映和庆祝我们运营和服务的多元化社区的环境，这就是我们致力于放大来自不同背景的声音的原因。平等机会雇主Oak View Group 致力于平等就业机会。我们不会在任何法律认可的基础上（“受保护类别”）歧视员工或求职者，包括但不限于退伍军人身份、制服服役人员身份、种族、肤色、宗教、性别、国籍、年龄、身体或精神残疾、遗传信息或联邦、州或地方法律规定的任何其他受保护类别。