工作岗位: Resident Service Specialist
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工作描述: 描述 ：住户服务专家 – 每一天都是您的机会，确保住户服务团队提供卓越的第一印象和无缝的入住体验。 #WRK4UDRUDR, Inc. 及其附属公司正在寻找一名居民服务专家加入我们位于马萨诸塞州波士顿的公寓社区（369 套）100 Pier 4 的团队。薪资范围：$25-$27/小时，根据经验而定。职责概要： 负责协调对居民服务问题的响应以及跟踪和跟进入住满意度。 在社区内维护公司客户服务标准。 完成与居民需求、入住协调、Onesite 职责、协调礼宾型客户服务和居民活动相关的各种行政职能。 提供协调以确保高质量的常驻客户服务。接受监督：直接向社区总监、高级社区总监或居民服务经理汇报。进行监督：不适用基本功能：入住协调
1. 确保每位新居民都有预约的入住说明会。
2. 我们会在入住后 7 天内联系新居民，以确保他们满意并报告任何问题。单一站点职责
1. 将所有必需的搬入文档扫描到 Onesite。
2. 监督待处理的任务。客户服务管理
1. 引导入内交通并尽量减少等待时间。
2. 与居民服务经理和/或社区总监一起处理任何上门居民的疑虑。
3. 确保所有语音邮件、短信、电子邮件以及其他居民和社区通信均得到检查并在规定的时间准则内得到回复。
4. 系统地整理收到的包裹并根据需要进行分发。
5. 与业务经理、集中管理、集中销售和续订团队密切合作，确保满足租赁和续订目标。
6. 利用CRM有效管理居民关系、服务请求和居民沟通。物业状况监督
1. 在入职培训前，巡视已准备入住的公寓，确保其符合标准。
2. 每天检查所有设施，确保库存充足且状况良好。
3. 走访居民在收到报告当天提出的问题区域，以确保问题得到解决。 与服务团队跟进直至解决。
4. 为内部和外部客户提供优质的客户服务。后备覆盖范围
1. 如果需要的话，通过展示房产并回答有关社区的问题，与未预约的潜在客户进行互动。
2.接待和问候社区来访者，回答潜在客户、居民和客户的询问以及电话。
3. 在居民服务经理或社区总监的指导下，使用文字处理、电子表格、数据库或演示软件研究和准备任何报告、备忘录、信件、居民信件和其他文件。
4. 可以通过设置自助游、回答有关社区、租赁条款和当地区域的问题来与未预约的潜在客户进行互动。
5. 按照指示完成市场总结和比较报告。
6. 遵守所有与雇佣相关的公司政策和程序。
7. 致力于在执行工作基本职能时采取的每项行动中每天践行 UDR 价值观。
8. 在驻场服务经理不在时履行驻场服务经理职责。
9. 履行指定或必要的其他职责。绩效要求：了解组织政策和程序。 能够应用政策和程序来解决日常问题。能够定义问题、收集数据、确立事实并得出有效结论。 必须具有出色的组织能力。 能够执行需要一定程度的独立判断的各种支持任务。 表现出对社区和租赁物业运营的了解和熟悉。必须了解并遵守公平住房法。 具有客户服务技能。 了解展示和促销财产的原则和方法。 能够有效地向潜在或当前居民提供信息。 了解 Onesite 报告； 办公室惯例和程序； 归档和维护财务记录。 必须注重细节。必须表现出出色的人际交往能力； 解决问题的能力; 和决策能力。 能够与客户、同事和公众进行有效的会面和处理。 优秀的口头和书面沟通技巧。 能够创建、撰写和编辑书面材料。 能够确定优先事项并协调工作活动。 能够与公司经理、居民和同事一起工作。必须熟练掌握文字处理、起草信件和备忘录。 注重细节，有基本的互联网经验。 需要 MS Office 软件应用程序（例如 Microsoft Office、Word 和 Excel）。 了解基本的办公惯例和程序； 归档和维护财务记录。典型的身体要求：需要长时间坐着、一些弯腰、弯腰和伸展。 偶尔举起重达 30 磅的文件或纸张。 需要眼手协调能力和手动灵活性，足以操作键盘、复印机、电话、计算器和其他办公设备。 需要正常的听力和视力范围来记录、准备和传达适当的报告。 定期、持续地参加工作是一项重要职能。典型工作条件：正常办公环境。 任职者必须能够实际访问社区和设施的所有外部和内部部分。 定期暴露于温度、天气、气味和/或景观可能令人不愉快和/或危险的外部元素。 偶尔晚上或周末工作。教育和经验：1. 需要高中文凭或同等学历。
2. 具有工商管理副学士学位或同等学历者优先。
3. 需要至少两年的办公室经验。
4. 至少两年住宅物业、租赁运营、酒店或相关业务运营经验者优先。
5. 除非另有说明，否则必须拥有并持有有效的驾驶执照。
薪资标准: $25 – 27 时薪
地点: Boston, MA
发布日期: Sun, 12 May 2024 04:06:12 GMT
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