工作岗位: Assistant Manager, Visitor Engagement
公司名字: Exploratorium
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工作描述: 概括我们正在为我们的访客参与部门寻找一位经验丰富且出色的助理经理。如果您准备好加入一个充满热情、好奇心驱动的团队并做出改变，Exploratorium 希望与您交谈！游客参与助理经理是一个跨部门职位，负责监督博物馆的日常运营，例如会员资格、票务和零售，以及支持所有游客学习体验的项目。该职位负责协助访客参与经理进行员工监督和士气、财务责任、销售增长、维护用品和设备，并提供持续培训和专业发展。访客参与助理经理可以根据团队的需求和季节性人员配置需求，灵活地在访客体验协调员、运输和接收、预订办公室和高中解说员的管理之间转移工作重点。理想的候选人将具有协作工作的能力，拥有卓越的组织和领导能力，并表现出销售点系统的技术能力和对卓越访客服务的承诺。此外，理想的候选人应具备分析和解决问题、制定和实现目标、确定优先事项、处理不同职责和截止日期、监控博物馆楼层安全以及管理多元化员工的能力。该职位负责报告访客参与经理。基本功能员工监督：
- 管理访客参与部门的日常运营
- 规划和领导员工专业技能、科学内容和便利的专业发展和会议，协助组织和领导持续培训
- 参与游客参与协调员的面试和招聘流程，以确保博物馆零售和游客运营的卓越运营，并促进和实现始终如一的高水平客户满意度
- 开发和维护以团队为导向的环境。保持员工和管理层之间有效的沟通渠道
- 与游客参与管理团队和其他博物馆部门协调，确保及时向工作人员传达重要信息
- 监督游客服务部门的日常运作；当主要管理人员不在时，制定足够的监督覆盖范围
- 协助制定和监督政策、工作分配、日常会议以及满足/超过部门标准的动力
- 创建部门工作和休息时间表；根据需要协助批准时间表
- 撰写并提供员工绩效评估；监控绩效和发展并提供及时反馈；酌情保守机密；根据需要渐进式纪律
- 为员工制定适当的行为标准；设定工作质量和生产力的步伐
财政责任和销售增长：
- 以符合 Exploratorium 使命和特点的方式达到或超过净收入目标
- 与信息技术部门密切配合维护设备和系统
- 协助协调向博物馆工作人员报告数据
- 高度准确地完成财务日/月/年的会计和报告程序；根据需要生成自定义报告
- 在既定预算范围内开展工作，协助财政现金存款、审计、对账和库存控制
- 协助准确及时地完成计划库存和数据库维护
客户服务/销售：
- 确保将游客体验放在所有政策和运营的首位
- 达到或超过服务指标目标
- 使用各种技术（附加、替代、积极倾听、产品演示等）和真诚的方法来建立销售，以展示对客人需求的分析
- 在现场发挥主动性和热情，与客户进行友好和有益的互动
- 以专业精神处理客人的疑虑 – 展示卓越的冲突管理和解决能力
- 回应并解决宾客问题；向有关各方报告持续关注的领域
- 与客户建立并保持积极的互动——表现出积极的“说是”态度
- 对游客参与工作人员进行即将到来的促销、博物馆项目和活动的培训。确保与员工和系统内的成功执行
- 维护宾客队列、售票区、零售店、宾客设施和相关空间的外观和功能，始终关注宾客和员工的安全。
- 与博物馆其他部门合作，确保综合的游客体验
- 根据需要执行其他职责和任务
最低资格
- BA/BS 学位或至少 5 年经验，最好在酒店/零售行业或基于出勤的环境中
- 需要至少 2 年监管经验
- 必须能够接受包括周末、晚上和节假日在内的轮班工作
- 必须能够在探索馆现场工作
- 外交果断的领导者，具有出色的组织和时间管理能力
- 具有一线客户关系和投诉解决方面的经验
- 优秀的组织、人际和沟通能力
- 需要具备客户服务经验和现金处理经验
- 要求英语水平；双语技能为优势（西班牙语或粤语优先）
- 已获得或愿意获得急救/心肺复苏认证并维持认证
- 能够从一个地方移动到另一个地方，其中可能包括长时间站立和/或行走；短距离提升和搬运重达 75 磅
优先资格
- 有 Siriusware 或其他票务系统经验者优先
- 领导促进公平、DEAI 和反种族主义工作的经验和能力
- 拥有参与或领导有关身份、种族和特权的对话的经验
- 非正式学习机构的经验
- 双语/多语
- 现金处理/POS系统经验
- 与青年人合作的背景
- 了解降级策略
- 在前台角色中与公众合作的经验
身体要求这里描述的身体要求代表了员工成功履行这项工作的基本职能所必须满足的要求。可以提供合理的便利，以使残疾人能够履行基本职能。
- 能够从一个地方移动到另一个地方，其中可能包括长时间站立和/或行走；短距离提升和搬运重达 50 磅
- 能够在嘈杂甚至有时混乱的环境中工作，并能在各种情况下保持灵活性
申请截止日期该职位空缺直至招满为止如何申请这是一个常规、全职（每周 37.5 小时）、豁免的非工会职位，包括福利。该职位的薪资范围为 DOE 65,800 美元至 67,300 美元。请不要接到与此工作有关的电话。如需申请，请访问 Exploratorium 职位页面。Exploratorium 很自豪能够成为机会均等的雇主，并重视多样性、包容性和尊重。我们欢迎并强烈鼓励来自各种背景的申请人。所有符合资格的申请人都将获得就业考虑。探索馆Piers 15/17, 旧金山, CA 94111网站： 。请不要打电话Exploratorium 致力于培养多元化的员工队伍。由 JazzHR 提供支持
薪资标准: $65800 – 67300 年薪
地点: San Francisco, CA
发布日期: Wed, 16 Oct 2024 02:31:06 GMT
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