想在Hawaii夏威夷州找助理前厅经理
工作？Highgate Hotels发布了薪资 $60000 – 62000 年薪的岗位，快来“华人搜”官网看看吧！每天都更新高薪岗位！
工作岗位: Assistant Front Office Manager
公司名字: Highgate Hotels
【点击这里立刻申请此工作】
工作描述: 补偿类型每年海格特酒店Highgate 是一家一流的房地产投资和酒店管理公司，被广泛认为是业内的创新者。 Highgate 是纽约、波士顿、迈阿密、旧金山和檀香山等美国门户市场的主导者，并在欧洲、拉丁美洲和加勒比海地区迅速扩张业务。 Highgate 的全球资产组合代表总资产价值超过 $20B，并产生超过 $5B 的累计收入。该公司在酒店业周期的各个阶段（从规划和开发到资本重组或处置）提供专家指导。 Highgate 还拥有开发定制酒店品牌的创造力和带宽，并利用行业领先的专有收入管理工具来识别和预测不断变化的市场动态，以提高业绩并最大化资产价值。该公司的执行团队由一些业内最有经验的酒店管理领导者组成，是顶级所有权集团和主要酒店品牌值得信赖的合作伙伴。 Highgate 在伦敦、纽约、达拉斯和西雅图设有公司办事处。地点可爱岛怀卢阿湾希尔顿花园酒店概述前厅助理经理负责确保宾客服务、礼宾服务和制服服务的运作周到、友好、高效和礼貌，为所有宾客提供优质服务，同时最大限度地提高客房收入和生产力，并培养经理和员工客房总监。职责基本要求：
- 员工必须始终对所有客人、经理和同事细心、友好、乐于助人且彬彬有礼。
- 以细心、礼貌和高效的方式回应所有客人亲自提出或通过预订、评论卡、信件和/或电话提出的请求、问题、投诉和/或事故。跟进确保客人满意。
- 根据酒店标准协助激励、指导、咨询和约束所有前厅人员。
- 协助进行所有前厅面试，并根据标准操作程序遵循招聘程序。积极支持人力资源部的招聘工作。确保所有前台经理的面试和招聘程序均符合标准。
- 培养员工士气并确保前厅人员的培训。
- 在周一之前确定每日简报的本周重点，并确保每天由前台经理向整个部门（包括客户服务代理、门铃、代客泊车、门和 PBX）完成这些简报。
- 保持专业的工作关系，促进与经理、员工和其他部门的开放沟通。
- 确保海格特酒店的所有政策和入住须知得到执行。了解接待条款。
- 确保向员工传授所有服务标准并进行适当签字，以确保问责制。监控所有职位的所有服务，以确保合规性，并将服务标准的角色扮演分配给前台经理，每月与团队一起完成，并跟进以确保完成和签字。
- 每天巡视前厅运营部门，问候员工并征求反馈。
- 使用根据 Highgate Hotel 标准进行有效培训的步骤，确保遵守每周培训标准。
- 审查利率差异、信用报告、每日房屋计数和津贴报告，以确保会计/前台部门遵守所有 Highgate 财务标准操作程序。
- 监控和支持企业宾客认可计划。
- 每周盘点用于前台运营的物品，例如行李标签、钥匙、纸张和钥匙包，以确保我们不会用完或用完。与前厅总监合作订购用品以确保预算控制。海格特支票簿会计使用培训并在前厅部总监缺席的情况下完成。
- 对公共区域和客房进行巡查，以确保符合清洁和维护标准。
- 协助每周与经理举行前厅会议，包括每月财务审查。
- 根据SOP协助前厅绩效评估，并确保经理在管理员工绩效评估时遵守标准。
- 完成每周计划并通过计划审批流程监控劳动力支出，并通过审查 14 天预测和每日劳动力报告确保预算生产力。
- 协助客房总监处理工资单处理和 ADP 管理。
- 按计划参加所需的 MOD 计划。
- 协助编写和实施前台运营所有职责（例如入住和退房）的标准操作程序。他们将制定一份培训所有新员工的手册。助理总监将负责每周与新学员会面一次，并向总监和人力资源部报告他们的培训进度。
- 操作前厅计算机系统的各个方面，包括软件维护、报告生成和分析以及简单的编程。
- 维护宾客体验，在入住和退房需要额外服务时协助前台。
- 监控 PBX 控制台的正常运行，并确保员工在使用时遵守 SOP。
- 随时携带酒店收音机。高效、专业地操作收音机与酒店工作人员沟通。
- 协调和执行海格特酒店服务理念持续实施的各个方面。
- 了解当前的企业营销计划以及每个计划的标准和程序。确保员工能够理解和实施公司计划。
- 监督宾客便利经理以监控所有 VIP、特殊宾客和请求。
- 确保宾客整体满意度。
- 参与游说大使的报道。
- 确保每日 MOD 检查清单完整且准确。
- 监控并跟进所有与前台相关的奖章和在线评论评论。
- 积极与前台团队分享评论和奖章分数，以营造优质服务的文化。
- 确保员工的整体满意度，其中包括每周与客房总监一起审查 AOS 计划和进展情况。助理主任还将负责每周更新 AOS 董事会的情况并每月召开 AOS 委员会会议。
资格一般要求：
- 必须能够以细心、友好、礼貌和以服务为导向的方式与各级员工和客人进行有效的口头和书面沟通。
- 必须有效倾听、理解和澄清员工和客人提出的疑虑。
- 必须能够同时处理多项任务并协助确定部门职能的优先顺序以按时完成任务。
- 以细心、友好、礼貌和以服务为导向的方式对待所有与客人和员工的接触。
- 按照前厅运营总监的指示，参加酒店所需的所有会议和培训。
- 根据需要参加 MOD 报道。
- 按照日程安排的要求，按照 Highgate 酒店标准保持定期出勤，日程安排会根据酒店的需求而有所不同。
- 保持高标准的个人仪表和仪容仪表，包括佩戴名牌。
- 遵守海格特酒店标准和法规，鼓励安全高效的酒店运营。
- 最大限度地提高生产力，识别问题领域并协助实施解决方案。
- 必须有效地处理问题，包括在必要时预测、预防、识别和解决问题。
- 必须能够理解和评估来自各种来源的复杂信息、数据等，以满足适当的目标。
- 必须能够维护信息的机密性。
- 履行管理层要求的其他职责。
- 始终保持热情友好的举止。
- 必须持有夏威夷州的有效结核病清除证明。
身体要求：
- 有时需要长时间工作。
- 中等工作 – 偶尔施加高达 50 磅的力，和/或经常或持续施加高达 20 磅的力来举起、搬运、推、拉或以其他方式移动物体。
教育背景和经验：
- 至少4年酒店或相关领域的渐进经验；或 4 年制大学学位和至少 2 年相关经验；或 2 年大学学位和 2 年或以上相关经验。
- 需要有管理经验。
- 必须精通 Windows、公司认可的电子表格和文字处理。
薪资范围（$60,000/年 – $62,000/年）
薪资标准: $60000 – 62000 年薪
地点: Hawaii
发布日期: Tue, 05 Nov 2024 23:30:50 GMT
【点击这里立刻申请此工作】
相关工作
