工作岗位: Front END Manager
公司名字: BJ’s Wholesale Club
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工作描述: 加入我们由超过 34,000 名团队成员组成的团队，在我们的俱乐部支持中心、超过 235 个俱乐部和八个配送中心为我们的会员和社区提供支持。 BJ’s Wholesale Club 提供了一个协作和包容的环境，所有团队成员都可以在这里学习、成长并做真实的自己。 我们共同致力于为我们的会员提供卓越的服务和便利，帮助他们节省家庭所需的产品和服务的费用。在 BJ’s 工作的好处
- BJ每周发工资
- 有资格免费获得 BJ’s Inner Circle 和补充会员资格*
- 慷慨的休假计划支持忙碌的生活方式*
o 假期、个人假期、病假、丧假、陪审团职责
- 满足您不断变化的需求的福利计划*
o 三个医疗计划**、健康储蓄账户 (HSA)、两个牙科计划、视力计划、灵活支出*资格要求因职位而异**医疗计划因地点而异工作总结：负责管理、监控和指导所有前端业务组件的执行和交付卓越的服务和价值。 提供 TM 监督和指导，以超越指定领域的绩效预期和结果，包括前线、会员、前门和公用事业文员。 执行公司计划和举措，以推动会员指标/增长、提高 VOM 分数、确保满足维护标准并根据要求验证会员体验大使/前门工作职责的表现。 担任俱乐部的钥匙持有者。领导：
- 了解他们的商业/商业头脑。 充分了解和利用业务数据，展现战略思维和明智的决策。
- 引领变革。 树立领导能力、建立信誉并成为业务增长的捍卫者。
- 有效沟通。 提供团队成功所需的信息。
- 通过创造协作文化来建立高绩效团队。 提供反馈、指导和后续行动，以推动业务成果并支持团队成员的参与。
- 交付成果。 通过设定明确的期望、利用后续行动和问责制，在预期的时间范围内执行业务预期。
团队成员：
- 在俱乐部级别的培训过程中进行教学、指导和领导。 支持团队成员参与所有责任领域，以实现政策、程序和合规性的应用。
- 推动发展文化、战略思维和行动、道德决策和参与。 以团队成员和成员为中心，解决所有问题并酌情上报任何问题。
- 确保为团队成员提供安全、积极的环境和体验。
- 通过协作和尊重共同努力，拥抱包容性和多样性。 认可团队成员的成功，通过团队合作实现目标，识别并留住顶尖人才。
成员：
- 通过所有联系点保证卓越的服务。
- 为所有团队成员设定服务标准期望。 提供团队支持和授权，解决每个成员的疑虑。
- 确保为会员提供安全、积极的环境和体验。
- 每日遵守黄金会员标准
- 问候、期待、欣赏 (GAA)
- 快速、友好、饱满、新鲜、干净
俱乐部标准：带领团队每天交付金牌俱乐部标准。
- 定义并塑造 GOLD——每日盛大开幕造型
- 所有商品均已备货，促销计划已执行
- 保持清晰可见的标牌
- 内外干净整洁
- 易腐烂区域的库存和轮换均保持冷链状态
了解您的业务：
- 深入了解俱乐部和部门总体绩效的关键指标和报告
- 通过使用报告来确定趋势和机会领域，提高绩效和盈利能力
- 有远见地发现流程中的故障并在其对俱乐部绩效指标产生负面影响之前进行纠正
- 向您的团队传达关于一致运营绩效与实现俱乐部财务目标之间联系的简单信息
主要任务、职责和主要职责：
- 重点关注会员绩效、一线服务、VOM 和俱乐部促销等关键领域。
- 在会员服务、前线、会员大使、培训、管理、绩效管理和评估方面培养高效且富有成效的团队； 在需要时提供频繁的反馈、激励、指导和纪律。
- 确保合适的人员和流程始终到位
- 对会员服务、前线、FDAP、停车场和卫生部门的俱乐部政策和程序保持清晰的认识和理解。
- 整个俱乐部的维护，包括停车场和相应的政策/程序。
- 执行与每个责任领域相关的公司计划，以计划/期望。
- 确保遵守所有政策和程序，以确保业务/前端环境内的控制和完整性
- 使用公司报告工具/程序评估部门绩效，并在前端做出运营决策，以最大限度地提高报告下每个领域的 MFI、销售、利润、绩效和会员体验
- 评估有关个人结果的直接报告，利用报告工具评估优势和机会，以优先考虑和抓住增长机会。
- 与助理俱乐部经理合作，评估团队成员的表现，提供可行的反馈，加强问责制并培养人才。
- 有效地向俱乐部团队成员、俱乐部管理层和俱乐部支持团队传达会员资格、前线和发生的事情。
- 通过一致执行和维护既定流程和程序，确保遵守与指定区域相关的运营职能，从而在部门内建立运营效率和生产力标准。
- 负责前线建筑物、设备、家具和固定装置的正确维护和工作秩序； 包括前门大使用品和公用事业职员设备/用品。
- 通过与会员服务台和前线相关的获取、保留、忠诚度和体验计划/举措来推动会员指标的执行和绩效。
- 达到和/或超过指定的关键指标绩效和会员费收入目标。
- 确保前线按预期交付生产力标准
- 持续监控客户服务水平（会员关怀电子邮件和 VOM），以确保提供积极的服务，如果没有提供积极的服务，则通过创建和执行支持会员和潜在会员积极体验的流程。
- 每周执行会员和一线团队成员记分卡。
- 每周执行入前门回收，必要时进行相应的再培训和纪律处分。
- 维护所有俱乐部政策流程和程序。
- 履行分配的其他职责，包括根据需要在其他部门工作。
- 定期、可预测、全勤是这项工作的基本职能
资格：
- 需要有客户服务或销售工作经验。
- 需要基本的计算机知识（MS Word、MS Excel、电子邮件）。
- 高中文凭、大学学位和/或大型批发、零售、杂货和/或管理经验者优先。
- 具有出色的领导能力，包括管理/监督跨职能团队、培训团队成员以及推动和沟通结果。
- 需要空班制。
- 至少年满 18 岁。
工作条件：
- 大部分时间都花在在坚硬的表面上频繁移动上。 有时可能需要调整自己的位置来检查或扫描商品，包括弯曲、搬运、拉动、伸手和/或弯腰。
- 经常需要举起重达 30 磅的物体。 可能需要在协助下举起和移动超过 30 磅的重物和/或笨重的物体。
- 可能需要偶尔在舒适的室内区域通宵工作或早班，经常暴露在极端温度和噪音环境中。 可能偶尔会接触清洁剂。
根据薪酬透明度要求，以下是对该职位薪酬范围的善意估计。 在BJ’s Wholesale Club，我们在确定薪资时会仔细考虑各种非歧视因素。 实际工资将根据因素而有所不同，包括但不限于地点、教育、经验和资格。 该职位的薪资范围从 49,250.00 美元起。
薪资标准: $49250 年薪
地点: Jacksonville, FL
发布日期: Sat, 20 Jul 2024 07:36:16 GMT
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