想在Hawaii夏威夷州找助理主任前台
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工作岗位: Assistant Director Front Office
公司名字: Highgate Hotels
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工作描述: 补偿类型每年高盖特酒店Highgate是一家领先的房地产投资和酒店管理公司，被广泛认为是该行业的创新者。 Highgate是美国主要门户城市的主要参与者，包括纽约，波士顿，迈阿密，旧金山和檀香山，加勒比海和拉丁美洲的足迹不断增长。酒店远期公司在物业周期的所有阶段提供专家指导，从计划和开发到资本重组或处置。 Highgate拥有良好的记录，即开发其定制生活方式酒店品牌，旧版品牌以及具有当代节目和数字敏锐度的独立酒店和度假村的多样化投资组合。该公司利用行业领先的收入管理工具，可以有效地识别和预测不断发展的市场动态，以提高超越性能和最大化资产价值。该公司拥有由一些经验最丰富的酒店管理领导者组成的执行团队，是最高所有权团体和主要酒店品牌的值得信赖的合作伙伴。 Highgate在纽约，芝加哥，达拉斯，伦敦，迈阿密和西雅图设有公司办事处。 www.highgate.com。地点帕克海岸威基基（Park Shore Waikiki）位于著名的威基基海滩（Waikiki Beach）对面，拥有壮观的太平洋和钻石头的壮观景色。该酒店的主要位置将客人置于夏威夷最受欢迎的海滩，世界一流的餐饮，购物和娱乐活动，包括檀香山动物园和卡皮奥拉尼公园。概述前台助理主任负责以细心，友好，高效和礼貌的方式确保来宾服务，礼宾和统一服务的运作，为所有客人提供优质的服务，同时最大程度地提高房间的收入和生产力，并在前台和代产总经理的总监的支持下，开发经理和员工。职责基本要求：
- 员工必须始终对所有客人，经理和同事们保持专心，友好，乐于助人和礼貌。
- 回应所有客人的要求，问题，投诉和/或通过预订，评论卡，信件和/或电话引起的，以细心，有礼貌和有效的方式。跟进以确保客人满意。
- 根据酒店标准，协助激励，指导，咨询和纪律所有前台人员。
- 协助进行所有前台访谈，并根据SOP遵守招聘程序。通过招聘工作积极支持人力资源。确保所有前台经理都符合他们的面试和招聘程序中的标准。
- 发展员工士气并确保对前台人员进行培训。
- 在星期一之前确定每日简报的本周重点，并确保前台经理每天都会为整个部门完成，以包括来宾服务代理商，钟声，代客，门和PBX。
- 保持专业的工作关系，并促进与经理，员工和其他部门的开放沟通。
- 确保实施所有Highgate酒店政策和房屋规则。了解款待条款。
- 确保将所有服务标准都通过适当的签字教给工作人员，以确保问责制。监视所有职位的所有服务，以确保合规性并将服务标准的角色扮演分配给前台经理，以便与团队每月完成每月完成，并跟进以确保完成并签约。
- 每天旅游前台运营部门，向员工致意并征求反馈。
- 根据Highgate酒店标准，使用步骤来确保遵守本周标准的培训。
- 审查利率差异，信用报告，每日众议院计数和津贴报告，以确保所有Highgate Financial Sops的遵守会计/前台。
- 监视和支持公司客人认可计划。
- 进行每周用于前台操作的物品的清单，例如行李标签，钥匙，纸张和钥匙包，以确保我们不会跑步较低或不运行。与前台主任一起订购供应以确保预算控制。在没有前台董事的情况下，培训了使用Highgate的支票簿会计，并完成。
- 进行公共区域和客房的演练，以确保满足清洁和维护标准。
- 协助与经理进行每周的前台会议，包括每月财务审查。
- 根据SOP协助前台经理的绩效审查，并确保管理人员符合对员工进行绩效审查的标准。
- 通过计划批准过程完成每周时间表并监控人工费用，并通过审查14天的预测和日常劳动报告来确保预算生产率。
- 协助房间董事进行工资和ADP管理。
- 按计划参加必需的mod程序。
- 协助撰写和实施SOP，以完成前台操作的所有职责，例如入住和退房。这些将制定一本培训所有新员工的手册。助理主任将负责每周一次与新学员会面，并就其培训对董事和人力资源的培训进行进度报告。
- 操作前台计算机系统的所有方面，包括软件维护，报告生成和分析以及简单的编程。
- 维持客人体验，在需要额外覆盖范围内进行检查和退房时协助前台。
- 监视PBX控制台的正确操作，并确保员工在使用中维护SOP。
- 始终携带酒店收音机。在与酒店工作人员进行沟通时，有效，专业地操作收音机。
- 持续实施Highgate酒店服务哲学的所有方面。
- 了解当前的公司营销计划以及每个公司的标准和程序。确保员工在理解和实施公司计划方面知识渊博。
- 监督访客促进经理以监视所有VIP，特别访客和请求。
- 确保客人满意。
- 参与大厅大使覆盖范围。
- 确保每日mod清单彻底准确地完成。
- 监视和跟进所有与前台有关的杂物和在线评论评论。
- 积极地与前台团队分享评论和杂志分数，以创造出优质服务的文化。
- 确保总体助理满意度，包括每周对AOS计划的审查以及与房间主任的进步。助理董事还将负责更新AOS董事会每周一次，并进行每月AOS委员会会议。
资格一般要求：
- 必须能够以细心，友好，礼貌和服务的方式有效地通过口头和书面进行有效的语言和书面交流。
- 必须有效地倾听，理解和澄清员工和客人提出的担忧。
- 必须能够多任务并协助优先考虑部门职能以满足截止日期。
- 以细心，友好，礼貌和以服务为导向的方式与客人和员工接触。
- 按照前台业务主管指示，参加所有酒店需要的会议和培训。
- 根据需要参加MOD覆盖范围。
- 按照日程安排的要求，按照Highgate Hotel标准保持定期出席，根据酒店的需求会有所不同。
- 保持高标准的个人外观和修饰，包括戴上名字。
- 遵守Highgate酒店标准和法规，以鼓励安全有效的酒店运营。
- 最大程度地提高生产力的努力，确定问题领域并协助实施解决方案。
- 必须有效地处理问题，包括预期，预防，识别和解决问题。
- 必须能够从各种来源理解和评估复杂的信息，数据等，以实现适当的目标。
- 必须能够保持信息的机密性。
- 按照管理层的要求履行其他职责。
- 始终保持热情友好的举止。
物理要求：
- 有时需要长时间。
- 中型工作 – 偶尔施加高达50磅的力，和/或经常或不断地抬起，携带，推，拉或以其他方式移动物体。
教育与经验：
- 在酒店或相关领域至少有4年的进步经验；或4年的大学学位和至少2年的相关经验；或2年的大学学位和2年以上的相关经验。
- 需要以前的管理经验。
- 必须精通Windows，公司批准的电子表格和文字处理。
薪资标准: $68000 年薪
地点: Honolulu, HI
发布日期: Wed, 26 Mar 2025 23:56:43 GMT
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