想在Wisconsin威斯康星州找联络中心助理经理
工作？Duluth Trading Company发布了薪资 $58000 – 72500 年薪的岗位，快来“华人搜”官网看看吧！每天都更新高薪岗位！
工作岗位: Contact Center Assistant Manager
公司名字: Duluth Trading Company
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工作描述: 位置概述职位是负责任的监督日常运营和旨在提高效率和成本效益的人员，可改善客户服务的经验，创造敬业的客户并促进有机增长，该职位将集中于发展一线员工，以确保我们除了通过持续的流程改进提高效率外提供世界一流的服务。该职位还将负责培养我们的新领导者并建立领导席。为所有员工创建一个“好工作场所”将是助理经理的另一个重点。位置细节工作环境：在Duluth Trading Company，我们重视面对面的互动，以促进我们的学习，创造力和团队合作文化。该角色位于威斯康星州麦迪逊市附近的总部。您将在周一至周四的办公室工作，如果您愿意，可以选择在星期五远程工作。你会做什么：
- 为呼叫中心的日常活动制定目标并进行有效的资源计划
- 设定，交流和实施联络中心的绩效目标
- 实施策略和运营，以确保一致的高质量客户服务，同时确定改进领域并提出有效的解决方案
- 领导团队确保呼叫中心员工的持续教练/培训，以改善客户服务和个人员工的发展。
- 在工作人员之间发展并保持一致的个人动力。
- 实施和审查运营政策和程序，以确保符合数据保护瑞士和其他法律更新
- 开发和维持一个积极的团队环境，可以公开讨论新的想法和方法，改善该部门为客户服务能力以及根据需要帮助其他部门的能力。
- 建立板凳选择，并培养可以扮演领导角色的个人。
- 确保所有直接报告采取的行动都符合已建立的公司政策。
- 处理升级的客户投诉或查询
- 与团队进行定期会议，讨论性能和更新
- 向高层管理生成和现在的绩效报告
- 与其他部门紧密合作，以确保一致的客户服务和满意
- 参与实现部门和公司目标的积极主动团队的努力。
- 在个人工作行为，决策，贡献和人际关系互动中采用组织价值观。
- 具有卓越的客户服务和沟通技巧，对公司的产品或服务有深刻的了解，以及对相关计算机程序和设备的良好掌握
- 该职位将有助于经理分配的其他任务。
我们要寻找的是：
- 在呼叫中心管理职位的经验，负有服务水平，运营费用和员工发展的责任
- 电话路由系统，订单管理系统，劳动力管理和呼叫报告系统的工作知识。
- 键盘和计算机体验（MS Excel，MS Word，MS PowerPoint以及Google）。
- 细节以高度的准确性为导向。
- 经过验证的能力识别流程短缺并提交可行的更改。
- 经过验证的分析技能，支持部门内部的成本控制目标。
- 出色的计划和执行技巧。
- 能够以摘要级别格式与上层管理通信。
Duluth总部受益和津贴随着我们继续发展Duluth Trading Company及其品牌房屋，津贴也振作起来。我们已经提高了一个令人印象深刻的福利计划，其中包括：12周的全付育儿假，为马丁·路德·金·戴（Martin Luther King Jr. Day）的重要遵守，带薪假期，以及更多！为什么我们全力以赴？因为我们对更好的方式的追求意味着，当涉及到伟大的才华时，就可以给予更好的特权。薪酬范围：$ 58,000- $ 72,500/年薪酬基于几个因素，包括但不限于教育，工作经验，证书等。该职位描述中概述的职责是该职位一般职责的指南，并不详尽工作中固有的所有职责。德卢斯贸易公司是一家均等的雇主。关于德卢斯贸易公司Duluth Trading Company始于1989年，是为了使勤奋的人能够用自己的两只手谋生。陶醉于艰难的方式并庆祝找到更好的方式的人们。我们寻求有才华的人，他们分享这些信念，并为以数字优先的思维方式促进Duluth交易遗产感到兴奋，总是向前迈进并始终创新。从巧妙的德卢斯（Duluth）工作服，到舒适能力的裸露内衣，再到外面的AKHG，这一切都与创新的装备和小工具有关，这些装备和小工具可以为客户提供更多动手的生活方式。一流的质量，沉浸式的讲故事，出色的客户服务以及共同的信念，即与所有人一起存在着全面的深度精神，这使Duluth Trading Co.与众不同。我们寻求有才华的人，希望成为一支可以帮助世界锻炼，弄脏手和做的罐装团队的一员。
薪资标准: $58000 – 72500 年薪
地点: Mount Horeb, WI
发布日期: Fri, 14 Feb 2025 03:35:46 GMT
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