工作岗位: Workforce Management Analyst, Support
公司名字: Figure Technologies
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工作描述: 关于图Figure 正在凭借其颠覆性、规模化且快速扩展的技术平台彻底改变金融服务。 通过利用其平台上的贷款发放活动和广泛的合作伙伴网络，Figure 准备提供和扩展新产品，以提高行业的效率和透明度。 通过整合尖端技术，Figure 的平台在其平台上不断增长的资产池的支持下，培育了更加透明和高效的资本市场。 这一变革之旅由Figure 的专业团队推动，其特点是他们的动力、创新、协作和从头开始构建的热情。 我们重视那些将创业思维融入每项任务并拥抱我们的创新文化的个人。在Figure，每一天都是一段不断学习的旅程，但每天都专注于完成有所作为的工作。 加入由成熟的领导者组成的团队，他们已经在金融技术领域创造了数十亿美元的价值。关于角色我们正在寻找一位专注且注重细节的个人加入我们的劳动力管理团队，担任 WFM 支持分析师。 该角色的主要重点是为 WFM 调度分析师和 WFM 预测分析师提供全面支持。 WFM 支持分析师通过协助安排活动、帮助预测任务以及促进团队成员之间的有效沟通，在确保我们的劳动力管理流程顺利高效运行方面发挥着关键作用。我们的使命要求我们拥有一个富有创造力、以团队为导向和支持性的环境，让每个人都能尽最大努力。 在Figure，每一天都是一段不断学习的旅程，但每天都专注于完成有所作为的工作。 加入一支由久经考验的领导者组成的团队，他们已经在金融科技领域创造了数十亿美元的价值！你会做什么
- 利用劳动力管理工具实时监控时间表和服务级别协议 (SLA) 的遵守情况。
- 识别并解决与计划人员配置水平和服务目标的任何偏差。
- 协助创建和维护员工时间表，确保符合业务需求和监管要求。
- 帮助管理调度工具和软件，包括根据需要进行数据输入、更新和故障排除。
- 支持出于预测目的收集和分析数据，包括历史性能数据、数量趋势和季节性模式。
- 协助准备人员配置预测，确保准确性和与业务目标的相关性。
- 帮助维护用于预测和容量规划活动的数据库和系统。
- 记录与调度、预测和容量规划相关的标准操作程序 (SOP)、指南和最佳实践。
- 确定 WFM 部门内流程改进的机会，并协助实施解决方案以提高效率和有效性。
我们寻找什么
- 需要 2 年以上在联络中心环境中执行 WFM 功能（特别是调度和 RTA）的经验
- 对劳动力管理软件（Calabrio、Verint、NICE）和电话系统（例如自动呼叫分配器、Avaya、CISCO 或 Twilio Flex 等 IVR 系统）拥有丰富的知识和经验
- 良好的 Excel 工作知识，以及以结构化方式组织/分析数据的能力
- 专注、自我激励、可靠，能够专注于任务并独立工作
- 能够与跨职能和各个级别的团队建立融洽和信任
- 拥有积极的态度、出色的人际交往能力以及与组织各级互动并建立牢固工作关系的能力
- 能够在团队环境中工作，有效适应不断变化的工作量和环境，并快速响应新信息
- 了解金融服务监管环境
福利和津贴
- 有竞争力的薪资和成长机会
- 公司季度绩效奖金
- 股票期权包
- 雇主为员工及其家属提供全面的健康、视力、牙科保险和健康计划
- 雇主资助的人寿和伤残保险
- 公司 HSA、FSA、家属护理、401k 和通勤福利
- 长达 12 周的带薪家庭假
- 办公室、远程和混合工作地点选项
- 为 75% 以上时间在传统办公室外工作的人员提供家庭办公室和技术津贴
- 灵活的休假计划，使员工能够享受自己想要和需要的休假时间
- 继续教育报销
- 常规团队赃物交付！
对于科罗拉多州、纽约州、加利福尼亚州和华盛顿州居民，该职位的薪资范围为每年 51,920 美元 – 64,900 美元，奖金目标和股权为 25%。 实际薪酬可能会根据候选人的个人经验和地点而有所不同。根据您的居住地点，某些法律可能会规范Figure 管理申请人数据的方式。 加州居民，请查看我们的网站以获取更多信息。 提交申请即表示您同意并承认您已阅读并理解上述通知。图不会赞助该职位的工作签证。 根据联邦法律，所有受聘人员都必须验证身份和在美国工作的资格，并在受聘时填写所需的就业资格验证表。申请此职位
- 必需的
名 *姓 *电子邮件 *电话 *地点（城市）*简历/履历 *将文件拖放到此处附加或手动输入（文件类型：pdf、doc、docx、txt、rtf）求职信将文件拖放到此处附加或手动输入（文件类型：pdf、doc、docx、txt、rtf）领英个人资料 *您是如何得知这份工作的？ *您目前居住在哪个州？ *您是否有权在美国为任何雇主工作？ *您现在或将来在美国工作需要赞助吗？ *请提供您的合法名字和姓氏。 *自愿自我认同出于政府报告的目的，我们要求候选人回答以下自我认同调查。 填写表格完全出于自愿。 无论您的决定如何，在招聘过程中或此后都不会被考虑。 您提供的任何信息都将记录并保存在机密文件中。正如Figure 的平等就业机会政策所述，我们不会因任何适用法律下的任何受保护群体地位而歧视。性别您是西班牙裔/拉丁裔吗？请注明您的种族如果您认为自己属于下列任何受保护退伍军人类别，请做出适当的选择来表明。 作为受《越战退伍军人重新调整援助法案》(VEVRAA) 约束的政府承包商，我们要求提供这些信息，以便衡量我们根据 VEVRAA 开展的外展和积极招募工作的有效性。 保护类别分类如下：“伤残退伍军人”是指以下人员之一： 根据美国陆军、地面、海军或空军的法律，有权获得赔偿的退伍军人（或者，如果没有领取军队退休工资，则有权获得赔偿）退伍军人事务部长； 或因服役相关残疾而被解雇或解除现役的人。“最近退役的退伍军人”是指自退伍军人在美国陆军、地面、海军或空军服役之日起三年内的任何退伍军人。“现役战时或战役徽章退伍军人”是指在战争期间或在根据法律授权获得战役徽章的战役或远征期间在美国陆军、地面、海军或空军服役的退伍军人由国防部管理。“武装部队服役奖章退伍军人”是指在美国陆军、地面、海军或空军现役期间参加美国军事行动并根据行政命令授予武装部队服役奖章的退伍军人12985。退伍军人身份自愿自我鉴定残疾CC-305 表格第 1 页，共 1 页OMB 控制编号 1250-0005到期日期 2026 年 4 月 30 日
为什么要求您填写此表格？我们是联邦承包商或分包商。 法律要求我们为合格的残疾人提供平等的就业机会。 我们的目标是至少 7% 的员工是残疾人。 法律规定我们必须衡量实现这一目标的进展情况。 为此，我们必须询问申请人和员工是否有残疾或曾经有过残疾。 人们可能会变得残疾，所以我们需要至少每五年问一次这个问题。填写此表格是自愿的，我们希望您选择这样做。 您的答案是保密的。 做出招聘决定的人都不会看到这一点。 您填写表格的决定和您的回答不会对您造成任何伤害。 如果您想了解有关法律或此表格的更多信息，请访问美国劳工部联邦合同合规计划办公室 (OFCCP) 网站： 。 你怎么知道你是否有残疾？残疾是一种严重限制您的一项或多项“主要生活活动”的状况。 如果您现在或曾经有过这样的情况，那么您就是残疾人。 残疾包括但不限于：
- 酒精或其他物质使用障碍（目前未非法使用药物）
- 自身免疫性疾病，例如狼疮、纤维肌痛、类风湿性关节炎、艾滋病毒/艾滋病
- 失明或弱视
- 癌症（过去或现在）
- 心血管或心脏病
- 乳糜泻
- 脑瘫
- 耳聋或听力严重困难
- 糖尿病
- 毁容，例如，因烧伤、创伤、事故或先天性疾病造成的毁容
- 癫痫或其他癫痫病
- 胃肠道疾病，例如克罗恩病、肠易激综合症
- 智力或发育障碍
- 心理健康状况，例如抑郁症、双相情感障碍、焦虑症、精神分裂症、创伤后应激障碍
- 四肢缺失或部分缺失
- 行动障碍，受益于使用轮椅、踏板车、助行器、腿部支架和/或其他支撑物
- 神经系统疾病，例如偏头痛、帕金森病、多发性硬化症 (MS)
- 神经分歧，例如，注意力缺陷/多动障碍 (ADHD)、自闭症谱系障碍、阅读障碍、运用障碍、其他学习障碍
- 部分或完全瘫痪（任何原因）
- 肺部或呼吸系统疾病，例如肺结核、哮喘、肺气肿
- 身材矮小（侏儒症）
- 创伤性脑损伤
残疾状况公共负担声明：根据 1995 年《文书减少法案》，任何人都无需对信息收集做出回应，除非此类收集显示有效的 OMB 控制编号。 此调查大约需要 5 分钟才能完成。我们的系统已将此应用程序标记为可能与机器人流量相关。 请关闭所有 VPN、清除浏览器缓存和 cookie，或尝试在其他浏览器中提交您的申请。 如果此问题仍然存在，请通过我们的服务联系我们的支持团队
薪资标准: $51920 – 64900 年薪
地点: Charlotte, NC
发布日期: Thu, 16 May 2024 06:42:40 GMT
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