工作岗位: System Analyst-Helpdesk
公司名字: Empire State Realty Trust
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工作描述: 标题： 系统分析师 – 帮助台部门：信息技术汇报对象：IT 服务台经理地点：纽约州纽约市FLSA：全职，非豁免公司概要Empire State Realty Trust, Inc.（纽约证券交易所股票代码：ESRT）是一家专注于纽约市的房地产投资信托基金，拥有并经营一系列现代化、设施齐全、位置优越的办公、零售和多户住宅资产以及 ESRT 旗舰帝国大厦的观景台景点。建筑——“世界上最著名的建筑”。 该公司是能源效率和室内环境质量方面公认的领导者。 截至 2024 年 3 月 31 日，ESRT 的投资组合包括约 860 万平方英尺的可出租办公空间、70 万平方英尺的可出租零售空间和 727 个住宅单元。 有关 Empire State Realty Trust 的更多信息，请访问 、 、 和 关注 ESRT。ESRT 的专业团队由多元化的个人组成，他们对卓越有着共同的热情，并对未来的发展有着敏锐的眼光。 我们的总部位于纽约市，我们所做的一切都充分利用城市的能量。 我们互相关心，努力工作，并享受其中的乐趣！ 我们在工作场所文化、员工体验和领导行为方面获得了全球权威机构 Great Place to Work® 的认证™为“Great Place to Work”认证。 我们优先考虑并投资于员工的健康和福祉，以吸引、培养和留住顶尖人才。 ESRT 重视员工的持续发展，鼓励同事在自己的岗位上表现出色并适应新兴的业务需求。 从我们皇冠上的宝石帝国大厦，到 21 世纪现代化的令人难以置信的建筑，到卓越的客户服务，以及我们在可持续发展和节能产品组合（100% 完全由可再生风电供电）方面长达十年的领导地位，我们采取对我们的工作感到自豪。 ESRT 寻求一位同样充满热情的同事加入团队，了解愿景并帮助实现该愿景。职位概要Empire State Realty Trust (ESRT) 正在寻找一位具有 Windows 管理经验、经验丰富的系统分析师。 系统分析师将提供及时、准确的一线 IT 支持，协助解决与 PC 硬件和软件相关的问题、疑虑和任务。职责
- 核心职责
- 为我们的 ESRT、ESBO 和建筑工作人员（包括物业管理办公室、建筑工程师、维护人员、保安人员和前台）提供现场和远程技术支持
- 为 ESRT 高层领导提供行政级别支持
- 为相关方和服务提供商提供支持
- 识别、排除故障并解决各种技术问题，并确保遵守服务级别协议 (SLA)
- 在帮助台票务系统中提供及时更新和注释
- 提供对关键办公自动化软件（即Office 365、Team、SharePoint、Adobe）的支持
- 为远程用户工作提供支持
- 协助员工和承包商的入职/离职，包括及时满足软件和硬件要求
- 通过电话、电子邮件或亲自及时回复支持请求
- 协助支持和准备会议室以提供视听服务
- 及时向最终用户和管理层提供有关所报告问题/项目状态的最新信息
- 根据既定指南和程序审查服务台票证并根据需要升级
- 调查并解决 L1 级别无法解决的更复杂的技术问题
- 提供 Microsoft Active Directory 支持，包括密码重置、组成员身份和帐户停用
- 与第三方供应商合作解决技术相关系统问题
- 根据需要部署软件更新、升级和修补程序，包括新设备的映像
- 协助规划和部署新的和升级的硬件和软件产品
- 管理移动设备，包括安装、资产管理、故障排除和维修服务
- 指导和培训用户正确使用电脑硬件和软件
- 保持IT资产库存系统的准确性
- 协助信息技术的其他部门完成项目和任务
- 执行管理层分配或要求的其他职责
- 维护所有 IT 相关问题的操作、配置和文档
- 记录流程和程序以及程序声明
- 提供移动设备支持，包括但不限于Windows/Android/Apple
- 协助制定预防性维护计划
- 纳入网络安全最佳实践，并在发现问题时提出问题
- 可提供下班后、周末和紧急情况的值班轮换或支持
- ESBO 的职责
- 为帝国大厦天文台（ESBO）工作人员提供技术支持
- 为天文台高层领导提供行政支持
- 与 POS 票务 (POST) 和视听团队合作，对 ESBO 的系统进行故障排除
- 支持和维护 ESBO 硬件，包括十字转门、信息亭、展览和售票亭
- 与包括电工和保安在内的 ESBO 员工合作，解决建筑相关系统的问题，例如 POST、时钟和建筑特定的视听设备
- 执行日常系统监控，验证所有硬件、服务器和系统的完整性和可用性
- 维持天文台的 PCI 和 SOX 合规性
- 维护票务系统并及时更新用户信息，以便 ESRT 和 OBS 及时有效解决问题
- 房地产资产
- 支持、维护和解决与楼宇管理系统、电信和基础设施相关的问题
- 为建筑设施和服务提供支持，包括会议室和视听系统
成功是什么样的
- 将强大的组织能力与致力于满足我们团队和利益相关者的需求相结合
- 对于平衡团队团结与实现业务目标至关重要
- 灵活轮班、管理好时间和有效处理项目是关键
- 了解我们的桌面技术是必须的
- 满足 SLA 响应时间并促进团队合作以提供卓越的客户服务至关重要
- 遵循网络安全最佳实践在工作的各个方面也很重要
所需技能/能力
- 深入了解信息系统技术，包括常见计算机应用程序、操作系统、PC硬件、网络移动设备和消息系统
- 对客户端远程访问网络概念和故障排除的基本了解
- 较强的技术能力和故障排除能力
- 出色的客户服务技能
- 能够以冷静、礼貌和高效的方式处理压力情况
- 能够在最少的监督下做出快速、清晰的决策
- 能够按时完成任务并高度关注细节
- 优秀的人际交往、口头和书面沟通技巧
教育背景和经验
- 计算机科学、工程学、信息系统管理或相关领域学士学位优先
- 至少在 IT 服务台环境中工作 4 到 6 年，提供最终用户支持
- A+ 认证、网络+、安全和/或同等认证优先
物理要求
- 长时间坐在办公桌前对着电脑工作
- 有时必须能够举起 15 磅的重物
您可以期待什么在 ESRT，就像我们的租户一样，我们的员工来自世界各地。 我们营造丰富多元化的工作环境，吸引顶尖人才并培养最佳创意。 通过专注于包容性和庆祝我们的差异，我们在业务实践、关系和员工敬业度方面创造了更大的价值。 作为机会均等的雇主，我们致力于维持一个多元化、包容性和公平的工作环境，让我们的员工能够茁壮成长。 此外，ESRT 员工体现了我们的公司文化和成功因素 –
- 适应性强——您是一个积极主动的人，能够快速消化和执行新流程，从而能够协作和独立工作
- 动态 – 您以解决方案为导向，旨在改进流程和实施效率，并提供富有洞察力的反馈以改进 ESRT
- 可靠——您对工作有强烈的主人翁意识和责任感
- 充满激情——您紧跟行业趋势，并对以“卷起袖子”的态度推动行业向前发展的潜力感到兴奋
- 好奇——你不断寻找新的方法来更聪明地工作，而不仅仅是更努力地工作
- 道德——您尊重他人、拥抱并为多元化和包容性文化做出贡献
- 积极——您拥有以服务为导向的态度和出色的后续行动
该职位的薪资范围为 85,000 美元至 100,000 美元。 薪资基于多种因素，包括但不限于教育、工作经验、工作地点、适用的财产规模和/或认证。 除了基本工资外，ESRT 还提供酌情年度奖金。 ESRT 提供全面、有竞争力的福利和福利计划，包括：好处
- 有竞争力的基本工资和奖金
- 健康/牙科/视力保险
- 公司赞助的人寿保险、AD&D 保险、STD（带薪金延续）和 LTD 保险
- 自愿增强LTD计划
- 志愿医院、事故和癌症项目
- 401(k) 100% 匹配高达 5%
- 带薪育儿假
- 税前过境账户
- 提供情感、财务和法律支持的员工援助计划
福利
- 慷慨的带薪休假
- 弹性远程工作时间
- 弹性夏季星期五
- 员工参与计划
- 志愿者休息时间
- 继续教育
- 免费进入帝国大厦观景台
- 免费健身房会员资格和其他健康福利
- 员工折扣计划
ESRT 是一家平权行动和平等机会雇主，致力于提供一个没有骚扰和歧视的工作场所。 我们赞扬员工的独特差异，因为他们推动好奇心、创新和我们业务的成功。 我们不因种族、宗教、肤色、信仰、国籍、性别、性取向、性别认同或表达、年龄、婚姻状况、退伍军人状况、残疾状况、怀孕、育儿状况、照顾者状况、遗传信息而歧视、政治派别或受我们经营所在地法律或法规保护的任何其他身份。 本政策适用于雇佣的各个方面，包括雇用、晋升、降级、薪酬、培训、工作条件、调动、工作分配、福利、裁员和终止。 为残疾申请人提供住宿。
薪资标准: $85000 – 100000 年薪
地点: New York City, NY
发布日期: Wed, 15 May 2024 03:35:41 GMT
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