想在Arizona亚利桑那州找客房运营经理
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工作岗位: Rooms Operations Manager
公司名字: Marriott
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工作描述: 其他信息 5,000 美元登录奖金
职位编号24201065
职位类别客房和宾客服务运营
位置The Ritz-Carlton Dove Mountain, 15000 N Secret Springs Dr, 马拉纳, 亚利桑那州, 美国, 85658
时间表全职
位于偏远地区？N
职位类型管理工作概要协助管理客房区域部门（例如前厅、工程/维护、客房服务）所有运营的执行并管理员工。努力不断提高客人和员工的满意度，并最大限度地提高部门的财务绩效。监控标准和程序的遵守情况。领导特定团队，同时协助实现或超越财产目标。候选人简介教育背景和经验
- 高中文凭或 GED；拥有 4 年宾客服务、前台、客房服务或相关专业领域的经验。
或者
- 获得认可大学的酒店和餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的 2 年制学位；拥有 2 年宾客服务、前台、家政或相关专业领域的经验。
核心工作活动领导客房运营团队
- 验证与访客跟踪和生产力相关的目标是否已转化为团队。
- 创建和培育一个强调激励、授权、团队合作、持续改进和提供服务热情的酒店环境。
- 了解员工和客人的满意度结果，并制定游戏计划来攻击需求领域并扩展优势。
- 验证团队有能力满足期望。
- 以身作则，展示自信、活力和热情。
- 帮助员工了解并超越客人不断变化的需求和期望。
管理物业客房运营职能
- 协助管理客房区域部门（例如前厅部、工程/维护部、客房部）所有运营的执行。
- 遵循财产特定的第二次努力和恢复计划。
- 及时发布所有宾客满意度结果，包括所有宾客满意度表格、评论卡和宾客信件。
- 在处理员工疑虑时采取积极主动的方法。
- 始终向员工提供专业精神和礼貌。
- 与员工沟通/更新所有目标和结果。
- 每半年与员工进行一对一的会面。
- 协助/指导团队根据客人和时间/占用房间目标进行安排。
- 根据需要执行每小时的工作职能。
- 履行分配的其他职责，以满足业务需求。
管理和监控影响宾客体验的活动
- 了解品牌的服务文化。
- 通过随时为所有客人提供服务/平易近人，提供卓越的客户服务。
- 努力不断提高宾客和员工的满意度。
- 在处理客人的疑虑时采取积极主动的方法。
- 始终向客人提供专业精神和礼貌。
- 及时响应客户服务部门的请求。
- 验证所有团队成员是否满足或超过所有招待要求。
管理盈利能力
- 协助总经理 (GM) 和区域总监 (RD) 执行所需的年度质量审核。
- 验证可行的关键控制程序是否到位。
- 审查财务报表、销售和活动报告以及其他绩效数据，以衡量生产力和目标实现情况，并确定需要降低成本和改进计划的领域。
- 努力使部门的财务绩效最大化。
开展人力资源活动
- 面试并协助做出招聘决定。
- 收到团队主管的招聘建议。
- 验证新团队成员的入职培训是否全面并及时完成。
- 征求员工反馈，采用“门户开放”政策，并审查员工满意度结果，以识别和解决员工问题或疑虑。
- 验证酒店政策的管理是否公平、一致，纪律程序和文件是否根据标准和当地操作程序（SOP 和 LSOP）完成，并支持同行评审流程（如适用）。
- 庆祝成功并公开认可团队成员的贡献。
该职位的年薪范围为 57,000 美元至 69,000 美元。万豪提供奖金计划、全面的医疗保健福利、高达 5% 公司配套的 401(k) 计划、15% 折扣的员工股票购买计划、应计带薪休假（包括适用的病假）、人寿保险、团体伤残保险保险、旅行折扣、收养援助、带薪育儿假、健康储蓄账户（基于夏威夷或在夏威夷工作的职位除外）、灵活支出账户、学费援助、税前通勤福利、其他生活和工作健康福利，并且可能包括其他激励措施例如股票奖励和递延薪酬计划。福利和奖励性薪酬可能受到普遍适用的资格、等待期、缴款以及其他要求和条件的约束。薪酬和福利信息截至本发布之日提供。万豪保留根据适用法律随时修改薪酬和福利的权利，无论是否发出通知。$5,000 签约奖金万豪国际集团是一家提供平等机会的雇主。我们主张雇用多元化的员工队伍并维持包容性、以人为本的文化。我们致力于在任何受保护的基础上不歧视，例如残疾和退伍军人身份，或适用法律涵盖的任何其他基础。在全球 100 多家屡获殊荣的酒店中，丽思卡尔顿女士和绅士们创造了如此非凡的体验，以至于客人在入住我们酒店很久之后，这种体验仍会一直伴随着他们。我们吸引了世界顶级的酒店专业人士来打造终生难忘的回忆，我们相信，当每个人都被赋予创造力、深思熟虑和富有同情心时，他们就会成功。我们每天都在为全球稀有和特殊的奢华服务树立标准，并为我们的客人提供卓越的关怀和舒适而感到自豪。您的职责是确保丽思卡尔顿酒店的“黄金标准”每天都得到亲切和周到的体现。黄金标准是丽思卡尔顿酒店的基础，指导我们每天都比下一天做得更好。正是这一基础和我们的文化推动成功的信念，丽思卡尔顿酒店赢得了豪华酒店领域全球品牌领导者的声誉。作为我们团队的一员，您将学习并践行黄金标准，例如我们的员工承诺、信条和服务价值观。我们对您的承诺是，我们为您提供为您所做的工作以及与您一起工作的人感到自豪的机会。加入丽思卡尔顿酒店，您就加入了万豪国际集团的品牌组合。在这里，您可以尽自己最大的努力，开始自己的目标，加入一支出色的全球团队，并成为最好的自己。
薪资标准: $57000 – 69000 年薪
地点: Marana, AZ
发布日期: Mon, 25 Nov 2024 08:28:00 GMT
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