想在美国Lake Mary, FL – Meridian, ID找劳动力管理分析师（混合）
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工作岗位: Workforce Management Analyst (Hybrid)
公司名字: Paylocity
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工作描述: 职位类型全日制描述Paylocity 是一家屡获殊荣的基于云的人力资源和薪资软件解决方案提供商，为现代劳动力提供最完整的平台。该公司已成为全球增长最快的 HCM 软件提供商之一，提供直观、易于使用的产品套件，帮助企业自动化和简化人力资源和薪资流程，吸引和留住人才，并建立强大的工作场所文化。虽然传统的人力资源和薪资提供商实现了薪资和福利管理等基本人力资源流程的自动化，但 Paylocity 更进一步，开发了人力资源和企业争夺人才所需的工具，并满足现代劳动力的期望。我们为员工提供成功所需的一切，包括丰厚的福利和津贴！我们提供医疗、牙科、视力、人寿、残疾和 401(k) 匹配，以及支持您、您的家人和财务的福利。如果您想要职业发展，我们也可以提供！在 Paylocity，人是最重要的，并且一直是我们业务的核心。当您应对重大挑战并找到运营职位的解决方案时，帮助我们屡获殊荣的技术公司有效运营。利用您解决问题的技能来塑造其他人对 Paylocity 的看法。与我们一起开启您的职业生涯！职位概况劳动力管理分析师负责管理 Paylocity 联络中心的劳动力管理 (WFM) 系统。该职位负责日常运营，并在所有运营中提供战略劳动力规划支持，包括调度、实时管理和预测。该角色分析并报告交互量、生产力和服务水平。地点：伊利诺伊州绍姆堡/佛罗里达州玛丽湖、爱达荷州默里迪恩该职位被认为与每周上班三天的要求混合。主要职责主要职责包括监控实时和历史员工模式、预测客户需求和员工要求、工具维护、根据需要创建和交付损耗报告、进度遵守情况和其他关键绩效指标。该角色将作为 WFM 主题专家分析数据和客户趋势，以优化劳动力配置并最大限度地提高产能。
- 利用专门的软件工具来管理和预测多个业务线的人员配置水平（Five9、Excel 等）
- 对队列和技能集进行实时监控，以确保利用资源为客户提供最佳的服务水平。
- 支持多渠道联络中心运营，分析所有呼入和呼出交互（电话、电子邮件、聊天等）。
- 根据人员配置需求建议时间表调整，并提供按需报告以确定人员配置水平。
- 根据各种请求和离线活动实时更新时间表
- 与运营管理层合作，确保优化跨业务线、时区和技能的时间表
- 负责每日、每周和每月的呼叫中心报告，突出显示呼叫中心的绩效（呼叫量、服务水平、平均处理时间、放弃率和平均应答速度）
- 在运营组织（客户服务、实施、福利）内发展牢固的工作关系，以确保高效、有效地解决问题。
- 与运营团队密切合作，分析并帮助改进他们的交付流程
- 使用大型多源数据集来整理数据并将其合成为可操作、可访问的更新和可视化，以便与利益相关者沟通发现结果
- 分配的其他职责
必需的：
- 高中文凭或同等学历
- 3 年联络中心分析或劳动力管理经验。
- 使用 Verint、IEX、Avaya 等标准 WFM 工具的经验。
- 了解多个站点和时区的联络中心运营。
- 分析技能，包括查看 ACD/WFM 工具数据并围绕人员配置和人员调度做出决策的能力
- 能够在快节奏的环境中工作，并具有出色的时间管理技能
首选：
- 商业、管理或类似领域的学士学位
Paylocity 是一个提供平等机会的雇主。 Paylocity 致力于全面包容所有个人。我们的招聘、培训、补偿和晋升不分种族、宗教、肤色、国籍、性别、残疾、年龄、退伍军人身份和适用法律要求的其他受保护身份。在 Paylocity，我们相信多元化让我们变得更好。我们拥抱并鼓励员工在年龄、文化、种族、家庭或婚姻状况、性别认同或表达、语言、国籍、身心能力、政治倾向、种族、宗教或精神信仰、性取向、社会地位等方面的差异。经济状况、退伍军人身份以及其他使我们员工独一无二的特征。我们通过员工资源组 (ERG)、员工经验、观点、才能和方法积极培养这些差异，以推动我们为客户提供的软件和服务的创新。我们遵守联邦和州残疾法律，并为残疾申请人和员工提供合理的便利。要在工作申请或面试过程中请求合理的便利，请联系accessibility@paylocity.com。该电子邮件地址专门用于此类请求，符合联邦和州残疾法律。请不要将简历发送到此电子邮件地址，因为它们将被删除。该角色可以在美国的任何办公室担任。该职位的薪酬范围为每年 50,092 美元 – 76,103 美元；然而，提供的基本工资可能会根据工作相关知识、技能和经验而有所不同。该职位提供了概述的全方位福利。此信息是根据该职位所在地区的相关州和地方薪酬透明度法律提供的。基本工资信息基于市场位置。申请人应通过
薪资标准: $50092 – 76103 年薪
地点: Lake Mary, FL – Meridian, ID
发布日期: Sat, 16 Nov 2024 07:40:19 GMT
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