工作岗位: Front Office Manager
公司名字: Millennium Times Square
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工作描述: 薪酬类型： 每年 Highgate 酒店：Highgate 是一家一流的房地产投资和酒店管理公司，被广泛认为是业内的创新者。 Highgate 是纽约、波士顿、迈阿密、旧金山和檀香山等美国门户市场的主导者，并在欧洲、拉丁美洲和加勒比海地区迅速扩张业务。 Highgate 的全球资产组合代表总资产价值超过 $20B，并产生超过 $5B 的累计收入。 该公司在酒店业周期的各个阶段（从规划和开发到资本重组或处置）提供专家指导。 Highgate 还拥有开发定制酒店品牌的创造力和带宽，并利用行业领先的专有收入管理工具来识别和预测不断变化的市场动态，以提高业绩并最大化资产价值。 该公司的执行团队由一些业内最有经验的酒店管理领导者组成，是顶级所有权集团和主要酒店品牌值得信赖的合作伙伴。 Highgate 在伦敦、纽约、达拉斯和西雅图设有公司办事处。 地点：千禧尊贵酒店 (Millennium Premier) 和千禧时代广场 (Millennium Times Square) 毗邻曼哈顿市中心的第 44 街，地理位置优越，距离热闹的时代广场、百老汇、无线电城音乐厅和洛克菲勒中心仅几步之遥。 千禧尊贵酒店是一家四星级精品酒店，拥有 124 间设施齐全的客房和专供宾客使用的私人休息室。 千禧时代广场酒店是希尔顿酒店集团的附属酒店，拥有 626 间宽敞的客房和套房，部分客房可欣赏到占地 52,000 平方英尺的时代广场景观。 的多功能空间，以及新开业的武吉士街啤酒店和酒吧，供应正宗的泛亚洲美食。概述：前厅经理负责确保宾客服务、礼宾服务和制服服务/交通的运作周到、友好、高效和礼貌，为所有宾客在入住前和入住期间提供优质服务，同时最大限度地提高客房收入和收益。占用。 职责：
- 以细心、礼貌和高效的方式回应前台或通过预订、评论卡、信件和/或电话提出的所有客人的要求、问题、投诉和/或事故。 跟进确保客人满意。
- 根据 Highgate Hotel SOP 激励、指导、建议和约束所有宾客服务人员。
- 随时携带手机。
- 准备并进行所有宾客服务面试，并根据 Highgate Hotel SOP 遵循招聘程序。
- 培养员工士气并确保客户服务人员的培训。
- 通过每天查看状态来最大限度地提高客房收入和入住率。 分析利率差异、监控信用报告并密切观察每日房屋数量。 每日监控房屋销售状况，即快报、补贴等。
- 参加每日和每月的客房推销会议。
- 按计划参加所需的MOD计划
- 审查宾客服务人员的工作时间以编制工资单并及时提交给会计
- 根据业务预测、工资预算指南和生产力要求制定员工排班表。
- 通过一致且准确的计费，确保缺席收入最大化。
- 维护海格特酒店有关采购订单、发票凭证和支票簿会计的 SOP。
- 确保根据 Highgate Hotel SOP 及时完成工资进展、生产力和十天预测。
- 保持专业的工作关系，促进与经理、员工和其他部门的开放沟通。
- 与会计部门密切合作处理后续事项，例如支票退回、信用卡被拒、员工差异等。
- 操作前厅计算机系统的各个方面，包括软件维护、报告生成和分析以及简单的编程。
- 监控 PBX 控制台的正常运行，并确保员工在使用过程中遵守 Highgate Hotel SOP。
- 确保工作人员按照 Highgate Hotel SOP 迎接并欢迎所有来到前台的客人。
- 确保海格特酒店的所有政策和入住须知得到执行。 了解接待条款。
- 确保宾客服务人员签署所有按职位划分的服务标准。
- 协助准备收入和入住率预测。
- 确保及时、专业地记录和交付所有消息、包裹和邮件。
- 必须与客房部、预订部和信贷经理保持持续沟通。
- 协调各个方面，持续实施海格特酒店的服务理念。
- 确保前台正确、准确的现金处理。
- 遵守并执行所有 Highgate Hotel 信用政策。
- 确保员工始终对所有客人、经理和其他员工细心、友好、乐于助人且彬彬有礼。
- 根据海格特酒店标准维护和监控“失物招领”程序和政策。
- 建立并维护关键控制系统。
- 确保部门内参加每月的海格特酒店团队会议。
- 重点关注宾客服务部门在为宾客服务和审核评分做出贡献方面的作用。
- 监控所有 VIP、特殊客人和请求。
- 维护所有前台和固定用品的所需零件。
- 查看夜间审核生成的日常前厅工作和活动报告。
- 每天查看前台日志和宾客请求日志。
资格：至少5年在酒店或相关领域的渐进经验； 或 2 年制大学学位和 3 年或以上相关经验； 或 4 年制大学学位和至少 1 年相关经验。 * 需要有监管经验。
- 能够展示卓越的客户服务技能。
- 必须精通 Windows 和 Microsoft Office。
- 有时能够根据需要长时间工作。
- 始终保持热情友好的举止。
- 必须能够以细心、友好、礼貌和以服务为导向的方式与各级员工和客人进行有效的口头和书面沟通。
- 必须有效倾听、理解和澄清员工和客人提出的疑虑。
- 必须能够同时处理多项任务并确定部门职能的优先顺序，以按时完成任务。
- 以细心、友好、礼貌和以服务为导向的方式对待所有与客人和员工的接触。
- 参加所有酒店要求的会议和培训。
- 根据需要参加 MOD 报道。
- 按照日程安排的要求，按照 Highgate 酒店标准保持定期出勤，日程安排会根据酒店的需求而有所不同。
- 保持高标准的个人仪表和仪容仪表，包括佩戴名牌。
- 遵守海格特酒店标准和法规，鼓励安全高效的酒店运营。
- 最大限度地提高生产力，识别问题领域并协助实施解决方案。
- 必须有效地处理问题，包括在必要时预测、预防、识别和解决问题。
- 必须能够理解和评估来自各种来源的复杂信息、数据等，以满足适当的目标。
- 必须能够维护信息的机密性。
- 履行管理层要求的其他职责。
薪资范围：$62,400-$65,000
薪资标准: $62400 – 65000 年薪
地点: New York City, NY
发布日期: Thu, 09 May 2024 07:24:25 GMT
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