工作岗位: Front Desk Manager – Overnight
公司名字: Marriott
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工作描述: 职位描述：工作总结协助前厅经理管理前厅职能并监督员工的日常工作。前台区域包括行李员/门卫、总机和宾客服务/前台。该职位指导并与经理和员工合作执行程序，确保高效的入住和退房流程。确保客人和员工的满意度并最大限度地提高部门的财务绩效。候选人简介教育背景和经验
- 高中文凭或 GED；拥有 2 年宾客服务、前台或相关专业领域的经验。
或者
- 获得认可大学的酒店和餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的 2 年制学位；无需工作经验。
核心工作活动维持宾客服务和前台目标
- 管理日常运营，确保质量、标准并满足客户的日常期望。
- 制定具体的目标和计划来确定工作的优先顺序、组织和完成工作。
- 处理投诉、解决争端、解决不满和冲突，或以其他方式与他人进行谈判。
- 监督人员配备水平，以确保满足宾客服务、运营需求和财务目标。
- 确保与员工进行定期持续沟通，以提高对业务目标的认识并传达期望，认可绩效并产生预期结果。
- 了解部门运营对整体酒店财务目标的影响，并设法实现或超越目标。
支持前台团队管理
- 利用人际交往和沟通技巧来领导、影响和鼓励他人；提倡健全的财务/商业决策；表现出诚实/正直；以身作则。
- 鼓励并建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作。
- 充当榜样，展示适当的行为。
- 监督和管理员工。管理所有日常运营。充分了解员工的职位，以便在员工缺勤时履行职责。
- 与员工建立并维持开放的协作关系，并确保员工在团队内也这样做。
- 在前厅部或前厅部助理经理不在的情况下，监督前厅部的所有区域。
确保卓越的客户服务
- 提供超越客户满意度和保留率的服务。
- 通过沟通和协助个人了解客人需求、在需要时提供指导、反馈和个人辅导来改善服务。
- 回应并处理客人的问题和投诉。
- 为宾客关系树立积极榜样。
- 授权员工提供卓越的客户服务。
- 观察员工的服务行为并向个人提供反馈。
- 与客户互动以获得有关产品质量、服务水平和总体满意度的反馈。
- 确保员工了解客户服务期望和参数。
- 与客人互动以获得有关产品质量和服务水平的反馈。
- 在所有部门会议期间强调宾客满意度，并注重持续改进。
管理项目和政策
- 实施客户认可/服务计划，沟通并确保流程。
- 培训员工并监督所有信贷政策和程序的遵守情况，以减少坏账和回扣。
- 监督当日销售程序，以最大限度地提高客房收入并控制酒店入住率。
- 监督前台日常轮班操作并确保遵守所有政策、标准和程序。
- 确保酒店政策得到公平和一致的管理，纪律程序和文件根据标准和当地操作程序（SOP 和 LSOP）完成，并支持同行评审流程。
支持人力资源活动
- 支持他人的发展需求，并辅导、指导或以其他方式帮助他人提高知识或技能。
- 征求员工反馈，采用“门户开放”政策并审查员工满意度结果，以识别和解决员工问题或疑虑。
- 提请部门经理和人力资源部注意有关员工满意度的问题。
- 根据需要协助面试和雇用具有适当技能的员工团队成员。
- 支持部门入职培训计划，让员工接受适当的新员工培训，以成功完成工作。
- 参与员工渐进式纪律程序。
额外的责任
- 通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管、同事和下属提供信息。
- 分析信息并评估结果以选择最佳解决方案并解决问题。
- 及时向主管、同事和下属通报和/或更新相关信息。
- 根据需要履行前台的所有职责。
- 必要时进行前台轮班。
- 参加部门会议并不断传达有关前台目标的清晰一致的信息，以产生预期的结果。
该职位的年薪范围为 53,000 美元至 67,000 美元。万豪提供奖金计划、全面的医疗保健福利、高达 5% 公司配套的 401(k) 计划、15% 折扣的员工股票购买计划、应计带薪休假（包括适用的病假）、人寿保险、团体伤残保险保险、旅行折扣、收养援助、带薪育儿假、健康储蓄账户（在夏威夷以外或在夏威夷工作的职位除外）、灵活支出账户、学费援助、税前通勤福利、其他生活和工作健康福利，并且可能包括其他激励措施，例如股票奖励和递延薪酬计划。福利和奖励报酬可能受到普遍适用的资格、等待期、缴款以及其他要求和条件的约束。薪酬和福利信息截至本发布之日提供。万豪保留根据适用法律随时修改薪酬和福利的权利，无论是否发出通知。万豪国际集团是一家提供平等机会的雇主。我们主张雇用多元化的员工队伍并维持包容性、以人为本的文化。我们致力于在任何受保护的基础上不歧视，例如残疾和退伍军人身份，或适用法律涵盖的任何其他基础。关于团队：W 酒店的使命是激发好奇心，拓展世界。我们是一个体验生活的地方。我们来这里是为了敞开大门，开放思想。我们不断受到新面孔和新经历的启发。积极进取的精神是我们的核心，也使我们因重塑全球奢华标准而闻名。无论何时/无论何时，我们的文化和服务理念都能激发宾客的热情。如果您富有原创精神、勇于创新并始终展望未来，欢迎来到 W 酒店。加入 W 酒店，您就加入了万豪国际集团的品牌组合。在这里，您可以尽自己最大的努力，开始您的目标，加入一支出色的全球团队，并成为最好的自己。
薪资标准: $53000 – 67000 年薪
地点: Nashville, TN
发布日期: Tue, 29 Oct 2024 02:53:32 GMT
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