工作岗位: Assistant General Manager
公司名字: NVA
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工作描述: 总经理助理温多弗宠物套房酒店职位描述位于北卡罗来纳州夏洛特的 PetSuites Wendover 正在寻找一位才华横溢的助理总经理加入！概述：助理总经理，内部称为度假村经理 (RM)，是一个全职职位，是度假村管理团队的领导者和不可或缺的成员。度假村经理向总经理或高级总经理汇报，他们共同通过推动收入和管理成本来提供平稳且有利可图的运营。度假村经理必须通过发展强大的轮班领导和团队成员来保持卓越的客户服务水平，同时领导和创建基于仆人式领导、高质量的宾客/宠物护理以及为我们的内部和外部客户提供卓越客户服务的度假村文化。根据度假村的规模，度假村经理可以被分配到 3 个相关职位之一。首先，度假村经理作为总经理助理管理整个业务。第二个是度假村经理可以被分配到宠物护理（PCRM），重点关注宠物安全/健康、寄宿、日托和整体度假村维护等后台服务。度假村经理也可能被指派负责客户服务 (CSRM)，重点负责营销、入住/退房、零售、美容和培训等前台服务。职责一般的
- 了解并传达公司的使命、价值观和目标。
- 提供实现网站销售业绩和运营计划目标所需的指导、领导和沟通。确保总经理和您自己传达相同的信息，并且轮班领导向度假村团队成员提供相同的信息。
- 协助总经理制定计划，推动并实现度假村量化目标，包括：销售、劳动力、销售成本和费用管理。
- 向总经理或市场领导者传达所有轮班问题、疑虑和需求。
- 负责在度假村内执行卓越运营计划。
- 准确及时地响应指令并确保度假村团队同样遵守规定。充当变革的倡导者。
- 认可并奖励度假村团队成员的杰出表现
- 表现出卓越的领导行为
- 分配的其他职责。
客户服务
- 致力于提供终极的度假村客户服务体验和印象。维护出色的客户服务指标，例如 NPS、Google 评论、Callbox 分数。
- 确保现场始终有足够的轮班覆盖范围，同时遵守日程安排和劳工准则。
- 监督招聘、雇用和培训实践，以确保度假村员工的质量。
- 培训度假村团队成功处理服务问题并在必要时进行干预。
- 激励和指导团队成员在整个旅程的各个阶段提供最佳的宠物家长体验，以建立信任、创造交付和评估他们的体验。
- 对社区和度假村客户进行有关公司所有产品和服务的教育并吸引他们参与。
运营
- 遵守并了解所有公司政策和程序。
- 对客户文件进行质量检查/审查。监控计算机系统并与主要合作伙伴解决技术问题。可以帮助监督员工福利和/或保险计划。
- 执行计划以增加收入、劳动力管理和可控费用。
- 在度假村维护、清洁和库存方面保持无可挑剔的标准。
- 及时且经济高效地管理库存订购。
- 指导、建议和指导团队成员。带领团队通过 NVA Pet Resort 价值观执行公司标准，创造卓越的客户体验。向团队成员提供绩效反馈。
- 作为负责度假村的经理，领导和管理轮班。根据现场用工计划确定业务需求并做出必要的人员配置决策。
- 清晰、简洁、准确地进行沟通，以确保有效的轮班操作和度假村的整体运营。
- 遵守所有 OSHA、现金处理和运营程序及政策，并确保度假村团队成员遵守规定。
- 确保所有团队成员掌握度假村任务/职位，满足公司运营标准。
- 推动热点管理和度假村级别行动的行动计划。
- 分配的其他职责和项目
团队管理
- 负责下属领导和所有其他现场团队成员的选择、发展和绩效。
- 对新团队成员和轮班经理进行前台和后台程序方面的培训和入职。
- 通过一致的反馈（包括纠正措施）管理团队绩效。
- 招募并维持合格团队成员的渠道，以满足度假村运营的需求。
- 通过及时解决团队成员的问题来创建参与文化。
- 协助总经理处理工资和员工福利/激励等任务。
商业/财务管理
- 协助总经理制定和推动度假村计划，支持区域和公司计划的执行，以实现卓越运营和业务成果。持续跟进以确保对计划负责。
- 利用财务工具并分析财务报告来识别和解决销售和绩效方面的趋势和问题。这包括核对前一天的收据、监控零用现金、协助库存、订购和成本控制策略。
- 执行任何公司营销计划，创建并实施本地市场营销计划。
- 与总经理合作，提供实现销售业绩和现场运营计划目标所需的指导和沟通。
- 拥有度假村市场区域和社区的专业知识。让社区和市场区域参与并教育他们了解公司的客户价值主张。
- 分析财务数据以增强优势、支持薄弱环节并记录任何异常情况。培训值班经理通过理解财务报告并根据知识采取行动来认识和影响他们的业务。确保所有生产力数字、销售额和预算始终得到满足。
工作环境
- 通过着装要求、举止和语言向度假村团队、客户、支持中心团队和主管展示专业形象。
- 长时间在度假村内走动（每天最多 10-12 小时）。
- 移动 50 磅。距离可达 10 英尺。
- 平衡并移动至 25 磅。距离可达 50 英尺。
- 在喧闹的环境中理解并回应团队成员和客人的要求。
- 执行基本数学、了解财务和成本管理。
- 弯腰、弯腰和伸手，以便奔跑和装载狗/猫、服务顾客和清洁度假村。
身体要求：这里描述的身体要求代表了员工成功履行这项工作的基本职能所必须满足的要求。可以提供合理的便利，以使残疾人能够履行基本职能。在履行这项工作职责时，员工偶尔需要站立；走;坐;使用手和手指来处理或感觉物体、工具或控制装置；用手和手臂伸手；爬楼梯；平衡;弯腰、跪下、蹲下或爬行；说话或听到；味道或气味。工作所需的具体视觉能力包括近距离视觉、远距离视觉、色觉、周边视觉、深度知觉和调整焦距的能力。资格作为宠物度假村的度假村经理，您必须具备出色的书面、口头和实践员工管理技能。我们理想的度假村经理是一位热情的动物爱好者，一位对社区有既得利益的品牌大使。度假村经理应致力于个人发展，并有兴趣了解业务运营、培养人才和增加收入。您必须能够影响度假村的发展方向，通过营销和特别活动发起社区外展，并推动卓越的客户满意度指标。对度假村经理的其他要求包括：
- 需要高中学历或同等学历；期望： 学士学位同等教育和经验。
- 至少 2-4 年的客户服务经验。领先是一种奖励。
- 每周至少可以工作 45 小时，包括节假日、晚上和周末。
- 典型的 RM 时间表将包括每周 5 天，并且通常至少包括 1 个上班班次和 1 个下班班次。业务需求可能会导致与此大纲的偏差。
- 能够推动和管理/影响工作场所变革。
- 熟练使用 Microsoft Office 套件和销售点软件。
- 在度假村内的前台和后台工作非常舒适。
- 有效的驾驶执照、当前的保险（包括综合碰撞保险）以及您愿意在紧急情况下运输宠物的车辆。
- 有餐厅管理、零售管理、兽医管理/经验和/或酒店管理经验者优先。
- 双语能力优先。
薪酬：该职位的薪资范围为 48,000 美元至 53,000 美元，具体取决于适用的经验。申请截止日期：2024 年 12 月 1 日美国国家兽医协会是一家全球领先的宠物护理组织，因热爱动物和热爱动物的人们而团结在一起。NVA 是一个拥有约 1,400 个主要地点的社区，主要由全科兽医医院以及马医院和宠物度假村组成，而 Ethos Veterinary Health 则由 145 家世界一流的专科医院和急诊医院组成，植根于一种富有同情心和同情心的文化创新。NVA 和 Ethos Veterinary Health 的创新合作方法巩固了提供卓越兽医护理的共同承诺。欲了解更多信息，请访问 www.nva.com。NVA 为所有符合条件的员工提供全面的福利计划，包括医疗、牙科、视力、401k 与雇主匹配以及带薪休假（包括病假）。在此过程中，团队可以提供有关您特定地点的薪酬和福利的更多信息。对于科罗拉多州的职位，NVA 根据科罗拉多州健康家庭和工作场所法案的要求，为符合条件的员工提供带薪病假和安全假以及公共卫生紧急假。NVA 是一个平等机会雇主。所有合格的申请人都将获得就业考虑，无论种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、年龄、受保护的退伍军人或残疾人身份或遗传信息。根据《旧金山公平机会条例》、《洛杉矶公平招聘机会倡议条例》以及任何其他州或地方招聘法规，我们将按照符合以下条件的方式考虑雇用任何合格的申请人，包括那些有逮捕和定罪记录的申请人。适用的法规。
薪资标准: $48000 – 53000 年薪
地点: Charlotte, NC
发布日期: Sat, 05 Oct 2024 05:37:32 GMT
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