工作岗位: Rooms Operations Manager -The Westin Charlotte
公司名字: Marriott
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工作描述: 职位描述：职位编号 24144852
职位类别 客房和宾客服务运营
地点 夏洛特威斯汀酒店, 601 S College St, 夏洛特, 北卡罗来纳州, 美国
安排全职
位于远程？氮
搬迁？氮
职位类型管理工作概要协助管理客房区域部门（例如前厅、工程/维护、客房部）所有运营的执行并管理员工。努力不断提高客人和员工的满意度，并最大限度地提高部门的财务绩效。监控标准和程序的遵守情况。领导特定团队，同时协助实现或超越财产目标。候选人简介教育背景和经验
- 高中文凭或 GED；拥有 4 年宾客服务、前台、客房服务或相关专业领域的经验。
或者
- 获得认可大学的酒店和餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的 2 年制学位；拥有 2 年宾客服务、前台、家政或相关专业领域的经验。
核心工作活动领导客房运营团队
- 验证与访客跟踪和生产力相关的目标是否已转化为团队。
- 创建和培育一个强调激励、授权、团队合作、持续改进和提供服务热情的酒店环境。
- 了解员工和客人的满意度结果，并制定游戏计划来攻击需求领域并扩展优势。
- 验证团队有能力满足期望。
- 以身作则，展示自信、活力和热情。
- 帮助员工了解并超越客人不断变化的需求和期望。
管理物业客房运营职能
- 协助管理客房区域部门（例如前厅部、工程/维护部、客房部）所有运营的执行。
- 遵循财产特定的第二次努力和恢复计划。
- 及时发布所有宾客满意度结果，包括所有宾客满意度表格、评论卡和宾客信件。
- 在处理员工疑虑时采取积极主动的方法。
- 始终向员工提供专业精神和礼貌。
- 与员工沟通/更新所有目标和结果。
- 每半年与员工进行一对一的会面。
- 协助/指导团队根据客人和时间/占用房间目标进行安排。
- 根据需要执行每小时的工作职能。
- 履行分配的其他职责，以满足业务需求。
管理和监控影响宾客体验的活动
- 了解品牌的服务文化。
- 通过随时为所有客人提供服务/平易近人，提供卓越的客户服务。
- 努力不断提高宾客和员工的满意度。
- 在处理客人的疑虑时采取积极主动的方法。
- 始终向客人提供专业精神和礼貌。
- 及时响应客户服务部门的请求。
- 验证所有团队成员是否满足或超过所有招待要求。
管理盈利能力
- 协助总经理 (GM) 和区域总监 (RD) 执行所需的年度质量审核。
- 验证可行的关键控制程序是否到位。
- 审查财务报表、销售和活动报告以及其他绩效数据，以衡量生产力和目标实现情况，并确定需要降低成本和改进计划的领域。
- 努力使部门的财务绩效最大化。
开展人力资源活动
- 面试并协助做出招聘决定。
- 收到团队主管的招聘建议。
- 验证新团队成员的入职培训是否全面且及时完成。
- 征求员工反馈，采用“门户开放”政策，并审查员工满意度结果，以识别和解决员工问题或疑虑。
- 验证酒店政策的管理是否公平、一致，纪律程序和文件是否根据标准和当地操作程序（SOP 和 LSOP）完成，并支持同行评审流程（如适用）。
- 庆祝成功并公开认可团队成员的贡献。
该职位的年薪范围为 57,000 美元至 69,000 美元。万豪提供奖金计划、全面的医疗保健福利、高达 5% 公司配套的 401(k) 计划、15% 折扣的员工股票购买计划、应计带薪休假（包括适用的病假）、人寿保险、团体伤残保险保险、旅行折扣、收养援助、带薪育儿假、健康储蓄账户（在夏威夷以外或在夏威夷工作的职位除外）、灵活支出账户、学费援助、税前通勤福利、其他生活和工作健康福利，并且可能包括其他激励措施，例如股票奖励和递延薪酬计划。福利和奖励报酬可能受到普遍适用的资格、等待期、缴款以及其他要求和条件的约束。薪酬和福利信息截至本发布之日提供。万豪保留根据适用法律随时修改薪酬和福利的权利，无论是否发出通知。万豪国际集团是一家提供平等机会的雇主。我们主张雇用多元化的员工队伍并维持包容性、以人为本的文化。我们致力于在任何受保护的基础上不歧视，例如残疾和退伍军人身份，或适用法律涵盖的任何其他基础。在威斯汀，我们致力于帮助宾客在旅途中最需要的时候重新获得掌控力并增强他们的幸福感，确保他们能够成为最好的自己。为了实现成为酒店业卓越健康品牌的品牌使命，我们需要充满热情和敬业精神的员工，将品牌的独特项目变为现实。我们希望我们的员工无论在酒店内还是酒店外都能拥抱自己的福祉实践。如果您充满热情，您就是威斯汀酒店的理想候选人；您很活跃，并为自己保持健康的方式感到自豪；你很乐观；你很喜欢冒险。在这里，您可以尽自己最大的努力，开始您的目标，加入一支出色的全球团队，并成为最好的自己。
薪资标准: $57000 – 69000 年薪
地点: Mecklenburg, NY – Charlotte, NC
发布日期: Wed, 21 Aug 2024 03:58:33 GMT
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