工作岗位: Lead Analyst – Research
公司名字: Iberdrola
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工作描述: 职位名称： 首席分析师 – 研究公司：Avangrid 服务公司地点：马萨诸塞州波士顿报告对象（职位）：高级研究经理部门：客户体验和数字化该职位的基本工资范围为 84,244 美元至 109,518 美元，具体取决于经验。职位描述工作总结Avangrid 研究首席分析师将支持客户研究高级经理，通过管理 CSAT 和 NPS 工具、监控反馈指标以及向内部利益相关者提供有效的见解，确保 Avangrid 运营公司的卓越客户体验。职责包括设置和配置反馈工具、分析数据以识别趋势和机会、管理供应商关系以及支持战略举措以提高客户满意度。 理想的候选人拥有强大的分析能力、供应商管理经验和有效的沟通能力。主要责任
- 协助客户研究经理设计研究方法、收集和分析数据以及准备报告和演示文稿。
- 设置和配置 CSAT 和 NPS 工具，以在事务和分析层面有效收集和分析客户反馈。
- 监控集团各运营公司的客户满意度指标和趋势，确定需要改进的领域，并提出可行的解决方案以增强客户体验。
- 与跨职能团队合作，根据客户反馈和见解实施变革和举措。
- 有效管理供应商入职和采购流程，并管理与提供 CSAT 和 NPS 工具的供应商的关系，确保满足服务级别协议并解决出现的任何问题。
- 开发和维护仪表板、报告和演示文稿，以向利益相关者传达关键的客户满意度指标和见解。
- 使用 Qualtrics 工具和其他分析软件分析调查数据，以生成可行的见解和建议。
- 实施调查设计、现场部署和抽样方法以及数据验证的最佳实践，以确保高质量的数据收集。
- 跟进有关客户满意度的跨行业研究（例如 JD Power）并确定需要改进的领域。
- 进行临时分析和研究项目以支持战略举措和决策过程。
- 跟进监管要求并关注监管程序中的客户满意度数据请求，为运营公司提供必要的支持。
- 支持将客户研究数据集成到公司专有的数据湖中以增强程序，并与数据团队合作确保准确的数据规范化并定义数据管理的最佳方法
- 随时了解行业最佳实践、CSAT 平台增强功能、新兴趋势以及与客户满意度衡量和分析相关的新技术。
所需资格
- 在客户满意度分析、市场研究或相关职位方面拥有 5 年以上经验。
- 商业、营销、心理学或相关领域的学士学位。
- 熟练掌握 CSAT 和 NPS 工具（Qualtrics、JD Power Powersource、Bain Prism 等）设置、配置和监控。
- 熟练掌握数据可视化工具和技术（Power BI、MicroStrategy等）
- 强大的分析能力，能够解释数据、识别趋势并生成可行的见解。
- 拥有供应商管理经验，包括合同谈判、绩效监控和问题解决。
- 出色的沟通和人际交往能力，能够与跨职能团队和外部供应商有效协作。
- 注重细节，具有强大的组织能力和按时管理多个战略交付成果的能力
- 出差能力
优先资格
- 深入了解客户的需求、偏好和行为，以及同情客户和解决问题的能力
- 拥有 CSAT 工具（Qualtrics、Bain Prism 等）和项目管理工具（Jira、AirTable 等）的资格
- 供应商管理、项目管理和利益相关者管理经验
- 了解电力和燃气公用事业客户需求和新兴行业趋势
- 能够预测潜在的客户满意度挑战并快速解决它们
- 变革管理经验
- 在促进跨职能领域、运营公司和全球团队方面表现出有效性
能力（这是所有工作的标准）
- 成长与持续改进
- 主动与变革
- 注重结果
- 以客户为中心（内部和/或外部）
- 沟通
- 合作
- 领导力（职能经理/领导者）
免责声明（这是所有工作的标准）AVAGRID 致力于打造多元化和包容性的工作场所。 AVANGRID 是一个提供平等机会的雇主，不会因个人的性别、性别、性别认同、性别表达、种族、肤色、宗教、国籍、年龄、血统、遗传信息、医疗状况、身体或精神残疾而歧视，婚姻状况、性取向、军人或退伍军人身份或受法律保护的其他特征或条件。单击此处获取其他免责声明信息Avangrid 员工可能会被分配系统紧急角色，并且在发生系统紧急情况时，可能需要在正常日程/工作职责之外工作。 这适用于将在康涅狄格州、缅因州、马萨诸塞州和纽约工作的 AVANGRD 网络和公司职能部门的员工。 这不包括那些适用于 Avangrid Renewables 的项目。出行信息请注意，任何非职位空缺国家/地区公民的申请人都必须遵守适用的移民要求才能在该国家/地区合法工作AVAGRID 的雇佣实践和政策旨在雇用多元化的劳动力并维持包容性文化。 在 AVANGRID，我们为所有员工和候选人提供公平、平等的就业和晋升机会，无论其种族、肤色、宗教、国籍、性别、性取向、年龄、婚姻状况、残疾、受保护的退伍军人身份或受联邦、州或地方法律。
如果您是残疾人或残疾退伍军人，无法使用我们的在线工具搜索或申请工作，您可以通过联系我们的人员和组织部门来请求合理的便利：职位发布结束日期：
薪资标准: $84244 – 109518 年薪
地点: Boston, MA
发布日期: Thu, 18 Apr 2024 06:23:02 GMT
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