工作岗位: Front Desk Manager
公司名字: Marriott
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工作描述: 职位描述：职位编号 24122364
职位类别 客房和宾客服务运营
地点 新奥尔良万豪酒店, 555 Canal Street, 新奥尔良, 路易斯安那州, 美国
安排全职
位于远程？ 氮
搬迁？ 氮
职位类型管理工作总结协助前厅经理管理前厅职能并监督员工的日常工作。 前台区域包括行李员/门卫、总机和宾客服务/前台。 该职位指导并与经理和员工合作执行程序，确保高效的入住和退房流程。 确保客人和员工的满意度并最大限度地提高部门的财务绩效。候选人简介教育背景和经验
- 高中文凭或 GED； 拥有 2 年宾客服务、前台或相关专业领域的经验。
或者
- 获得认可大学的酒店和餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的 2 年制学位； 无需工作经验。
核心工作活动维持宾客服务和前台目标
- 管理日常运营，确保质量、标准并满足客户的日常期望。
- 制定具体的目标和计划来确定工作的优先顺序、组织和完成工作。
- 处理投诉、解决争端、解决不满和冲突，或以其他方式与他人进行谈判。
- 监督人员配备水平，以确保满足宾客服务、运营需求和财务目标。
- 确保与员工进行定期持续沟通，以提高对业务目标的认识并传达期望，认可绩效并产生预期结果。
- 了解部门运营对整体酒店财务目标的影响，并设法实现或超越目标。
支持前台团队管理
- 利用人际交往和沟通技巧来领导、影响和鼓励他人； 提倡健全的财务/商业决策； 表现出诚实/正直； 以身作则。
- 鼓励并建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作。
- 充当榜样，展示适当的行为。
- 监督和管理员工。 管理所有日常运营。 充分了解员工的职位，以便在员工缺勤时履行职责。
- 与员工建立并维持开放的协作关系，并确保员工在团队内也这样做。
- 在前厅部或前厅部助理经理不在的情况下，监督前厅部的所有区域。
确保卓越的客户服务
- 提供超越客户满意度和保留率的服务。
- 通过沟通和协助个人了解客人需求、在需要时提供指导、反馈和个人辅导来改善服务。
- 回应并处理客人的问题和投诉。
- 为宾客关系树立积极榜样。
- 授权员工提供卓越的客户服务。
- 观察员工的服务行为并向个人提供反馈。
- 与客户互动以获得有关产品质量、服务水平和总体满意度的反馈。
- 确保员工了解客户服务期望和参数。
- 与客人互动以获得有关产品质量和服务水平的反馈。
- 在所有部门会议期间强调客人满意度并注重持续改进。
管理项目和政策
- 实施客户认可/服务计划，沟通并确保流程。
- 培训员工并监督所有信贷政策和程序的遵守情况，以减少坏账和回扣。
- 监督当日销售程序，以最大限度地提高客房收入并控制酒店入住率。
- 监督前台日常轮班操作并确保遵守所有政策、标准和程序。
- 确保酒店政策得到公平和一致的管理，纪律程序和文件根据标准和当地操作程序（SOP 和 LSOP）完成，并支持同行评审流程。
支持人力资源活动
- 支持他人的发展需求，并辅导、指导或以其他方式帮助他人提高知识或技能。
- 征求员工反馈，采用“门户开放”政策并审查员工满意度结果，以识别和解决员工问题或疑虑。
- 提请部门经理和人力资源部注意有关员工满意度的问题。
- 根据需要协助面试和雇用具有适当技能的员工团队成员。
- 支持部门入职培训计划，让员工接受适当的新员工培训，以成功完成工作。
- 参与员工渐进式纪律程序。
额外的责任
- 通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管、同事和下属提供信息。
- 分析信息并评估结果以选择最佳解决方案并解决问题。
- 及时向主管、同事和下属通报和/或更新相关信息。
- 根据需要履行前台的所有职责。
- 必要时进行前台轮班。
- 参加部门会议并不断传达有关前台目标的清晰一致的信息，以产生预期的结果。
该职位的年薪范围为 50,000 美元至 63,000 美元。 万豪提供奖金计划、全面的医疗保健福利、高达 5% 公司配套的 401(k) 计划、15% 折扣的员工股票购买计划、应计带薪休假（包括适用的病假）、人寿保险、团体伤残保险保险、旅行折扣、收养援助、带薪育儿假、健康储蓄账户（在夏威夷以外或在夏威夷工作的职位除外）、灵活支出账户、学费援助、税前通勤福利、其他生活和工作健康福利，并且可能包括其他激励措施，例如股票奖励和递延薪酬计划。 福利和奖励报酬可能受到普遍适用的资格、等待期、缴款以及其他要求和条件的约束。薪酬和福利信息截至本发布之日提供。 万豪保留根据适用法律随时修改薪酬和福利的权利，无论是否发出通知。万豪国际集团是一家提供平等机会的雇主。 我们坚信雇用多元化的员工队伍并维持包容性、以人为本的文化。 我们致力于在任何受保护的基础上不歧视，例如残疾和退伍军人身份，或适用法律涵盖的任何其他基础。万豪酒店致力于提升待客之道的艺术，抓住每一个机会进行创新，同时保持全球各地熟悉的舒适感。 作为万豪酒店的房东，您将帮助兑现“热情好客”的承诺。 总是。” 通过提供周到、真诚、前瞻性的服务来维护和发展这一鲜活的遗产。 万豪酒店是全球酒店业的代名词，我们非常荣幸地欢迎您加入万豪酒店，探索职业生涯。 加入万豪酒店，您就加入了万豪国际集团的品牌组合。 在这里，您可以尽自己最大的努力，开始自己的目标，加入一支出色的全球团队，并成为最好的自己。JW 万豪酒店是万豪国际集团豪华酒店组合的一部分，由遍布全球门户城市和独特度假胜地的 100 多家精美酒店组成。 JW 相信我们的员工是第一位的。 因为如果您快乐，我们的客人也会快乐。 JW 万豪酒店的员工自信、创新、真诚、直觉，并继承了该品牌同名公司创始人 J.Willard Marriott 的传统。 我们的酒店提供与众不同的工作体验，您将成为社区的一部分，并与多元化的同事群体享受真正的友情。 JW 创造了培训、发展、认可的机会，最重要的是，它是一个让您可以在奢华的环境中追求自己的激情并注重整体福祉的地方。 以特殊的方式对待客人始于我们照顾员工的方式。 这就是 JW Treatment™。 加入 JW 万豪酒店，即意味着您加入了万豪国际集团的品牌组合。 在这里，您可以尽自己最大的努力，开始您的目标，加入一支出色的全球团队，并成为最好的自己。
薪资标准: $50000 – 63000 年薪
地点: New Orleans, LA
发布日期: Wed, 17 Jul 2024 06:22:21 GMT
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