工作岗位: Sr. Program Manager, HBS CSX, Heavy Bulky & Services Customer Experience
公司名字: Amazon
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工作描述: 描述该团队负责不断增长的战略性产品领域的客户体验。 从寻找更大、更昂贵的产品，到交付它们，再到组装或安装，这项业务涉及最高的客户期望和运营复杂性。 我们迅速采取行动，通过运营、产品和技术合作伙伴之间的合作关系，代表客户带来积极、有意义的变革。我们正在寻找一位以客户为中心、数据驱动的候选人，通过领导减少缺陷的战略举措来改善客户体验。 此人将领导对客户产生直接影响的大型项目 – 这可能包括制定减少接触的策略、解决创造让步的领域、为客户推动整个运营网络的变革。 他们将与我们的正向/逆向物流团队、产品团队、服务合作伙伴和客户服务运营团队中的多个合作伙伴密切合作。理想的候选人将能够通过其领导能力，熟练地应对多个团队流程中的复杂变化。 他们将善于利用数据并具有分析思维，以推动减少缺陷的结果。 他们将适应快速变化的环境，并能够从推动流程变革转向技术产品改进。 他们将以客户为中心，能够将客户轶事与数据结合起来，推动正确的改进。 他们应该具有强大的影响力技能，能够推动多个团队的大规模变革并吸引各级领导者。该团队负责通过减少跨履行渠道的联系和优惠来改善整体客户体验。 您将负责推动具有竞争优先级的多个团队的流程改进。 候选人将能够利用数据来确定计划的优先级，并确保它们在正确的时间专注于正确的可交付成果。 您将关注客户体验，并确保整个网络的体验不断得到改善。主要工作职责
领导计划举措，为客户推动积极的变革。
平衡优先事项以确保组织目标的成功。
将输入整理到内部和外部合作伙伴团队的路线图中。
教导和指导团队发展整体技能以取得成功。
通过创建机制来推动对合作伙伴团队目标的问责。
建立大规模发现和消除缺陷的机制。
确定改善客户体验同时平衡运营限制的方法。生命中的一天
亚马逊提供全方位的福利来支持您和符合条件的家庭成员，包括家庭伴侣及其子女。 福利可能会因地点、定期工作时间、工作期限以及季节性或临时工作等工作状态而异。 通常适用于正式全职员工的福利包括：
1. 医疗、牙科和视力保险
2. 产假和育儿假选择
3. 带薪休假 (PTO)
4. 401(k) 计划如果您不确定上面列表中的每项资格是否准确地描述了您，我们仍然很乐意听取您的意见！ 在亚马逊，我们重视具有独特背景、经验和技能的人才。 如果您对这个职位充满热情并希望在全球范围内产生影响，请申请！关于团队
重型大件和服务团队的使命是改变客户体验，应对物流挑战的运输和服务。 我们通过创造力、协作和每天改进流程的热情为我们的客户和员工提供解决方案来实现这一目标。基本资格– 5年以上产品或项目管理、产品营销、业务开发或技术经验
– 学士学位或同等学历
– 体验拥有/驾驶路线图策略和定义
– 具有端到端产品交付经验
– 产品功能交付和权衡的经验
– 作为产品经理或所有者的经验
– 拥有科技产品的经验优先资格– 通过数据驱动的见解影响高层领导的经验
– 跨职能团队和高级利益相关者的工作经验亚马逊致力于打造多元化和包容性的工作场所。 亚马逊是一个提供平等机会的雇主，不会因种族、国籍、性别、性别认同、性取向、受保护的退伍军人身份、残疾、年龄或其他受法律保护的身份而歧视。 对于想要申请住宿的残障人士，请访问 https://www.amazon.jobs/en/disability/us。根据《洛杉矶公平机会条例》，我们将考虑有逮捕和定罪记录的合格就业申请人。根据《旧金山公平机会条例》，我们将考虑雇用具有逮捕和定罪记录的合格申请人。我们的薪酬反映了美国多个地理市场的劳动力成本。 该职位的基本工资范围从最低地理市场的 124,500 美元/年到最高地理市场的 206,000 美元/年。 薪酬取决于多种因素，包括市场定位，并可能根据工作相关知识、技能和经验而有所不同。 亚马逊是一家全面薪酬公司。 根据所提供的职位，除了全方位的医疗、财务和/或其他福利之外，还可以作为总薪酬方案的一部分提供股权、签约付款和其他形式的补偿。 欲了解更多信息，请访问 https://www.aboutamazon.com/workplace/employee-benefits。 该职位将一直发布直至填补。 申请人应通过我们的内部或外部招聘网站进行申请。
薪资标准: $124500 年薪
地点: Nashville, TN
发布日期: Fri, 19 Jul 2024 00:29:19 GMT
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