想在Tennessee田纳西州找助理总经理
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工作岗位: Assistant General Manager
公司名字: 24-7 Hotel Management
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工作描述: 助理总经理在总经理的指导下工作，并负责酒店的整体客人服务和财务准确性，包括对来宾服务代表的监督和培训。他或她还可以在酒店的所有地区提供帮助，包括前台，家政，维护以及食品和饮料。预计助理通用经理将为他们遇到的所有客人提供出色的客户服务。优秀的服务需要微笑地提供最终服务，并促进我们闻名的品牌标准 – 不妥协的服务，重点是客人满意度。该职位特别负责协调酒店相关的所有销售和活动活动，与酒店财务相关的目标设定和实现，以及会议或超过预算和预测指南和目标。工作要求：
- 负责适当安排来宾服务代表和夜间审计人员
- 在缺席的情况下以总经理的身份行事
- 审查所有转变并确保解决所有问题并记录该信息
- 生活在客户服务理念的宾客始终是第一个
- 负责举行访客服务会议并确保向员工告知员工
- 在所有IHG中培训客人服务人员需要培训计划
- 培训人员优先俱乐部计划和要求
- 建立一致的操作程序
- 查看所有改进领域的最佳实践书
- 组织所有应付款项，并为公司办公室创建付款工作表以处理付款
- 组织所有存款
- 完成每周预测，分发给所有人并在每周会议中进行审查
- 负责GSTS分数，与工作人员，现场区域进行审查以改进的分数
- 确保工作人员穿着合适的制服，包括名称标签，状况良好
- 每周完成访客服务人员的时间卡
- 处理客人的投诉和特别要求，激励员工并建立一个富有成效和积极的工作环境
- 在通知时加载所有本地谈判的费率，通过IHG数据库管理协调费率的加载，培训访客服务代表的代表，以纠正保留LNR房间
- 将所有直接账单加载到系统中
- 保持竞争的同时，完成占用和ADR电话，每天两次
- 在食品和饮料运营方面的帮助
- 通过亲自或委派同事来迅速回应任何客人的询问或投诉（如果合理）
- 如果无法满足来宾需求，请提供替代解决方案
- 通过保持积极的态度，保持镇定和耐心，避免使用负面语言以及从不表现出愤怒，在客人面前展示个人控制；展示了为客人服务的承诺
- 主动与客人说话
- 通过眼神交流，点头和问候来确认每位客人
- 根据需要覆盖酒店的其他区域
- 准时工作；预计缺席时会提前通知
- 对所有员工和客人诚实
- 在需要时帮助其他员工
必要的技能：
- 当业务需求时，问题解决和转移重点
- 能够有效地将具体口头和书面指示传达给所有级别的员工和酒店管理
- 能够以友好，平易近人和专业的方式与客人有效沟通
- 优先考虑酒店功能方面的所有方面的能力
- 满足业务需求的必要意愿和能力
- 渴望专注于客人满意度，并通过与客人的积极互动来展示这种愿望，同时努力提供并需要出色的体验
- 能够使用分析技能来确定业务潜力和价值与出色的沟通，组织，时间管理和听力技能的协调能力，这对于在此职位上取得成功至关重要
- Microsoft Office的强大计算机技能，包括文字处理，利用电子表格以及对特定于物业的物业管理系统的熟悉。
- 能够处理有效且有利可图的酒店功能的各个方面，同时为内部和外部的所有客人创造温暖而热情的环境。
- 必须具有减去，乘以，添加和分割所有度量单位的能力，计算比率，速率和百分比，绘制和解释条形图，并执行涉及美国货币单位的基本算术计算
- 必须能够通过Word文档，Excel电子表格，电子邮件，文本或其他软件应用程序以口头和书面形式进行有效沟通
物理要求：
- 必须能够长时间站立
- 必须能够爬楼梯
- 必须能够在快速的环境中蓬勃发展
- 必须能够经常举起多达10磅，并定期20磅
- 必须偶尔能够拉高20磅
- 必须具有视力，以区分近距离和远处的物体（有或没有校正镜头）
必需的教育和经验
- 高中，技术学院 /副学士学位或一些大学
- 至少担任部门主管的1年经验
- 至少有2年的酒店运营经验以监督能力
- 至少2年的直接销售或零售贸易经验；或者，教育和经验的同等结合。
我们的公司向每个同事挑战，以高表现和对客人的忠诚和组织的忠诚而努力努力，并以不愿降低我们的标准或接受我们人员的第二大努力。 24-7酒店管理促进创新，倡议，创造力，并不断努力改善自己。24-7酒店管理为所有员工和申请人提供平等的就业机会，以供就业机会，并禁止对任何类型的歧视和骚扰，而无需考虑种族，颜色，宗教，年龄，性别，性别，民族来源，残疾状况，遗传学，受保护的退伍军人身份，性取向，性别意向，性别认同或表达，或任何其他受联邦，州或地方法律保护的特征。该政策适用于所有就业条款和条件，包括招聘，招聘，安置，晋升，终止，裁员，召回，转移，缺席，赔偿和培训。我们的文化：
24-7酒店管理是酒店业的一家当地公司，它通过培训，支持和为我们的优质人员创造动态文化来最大化我们的利润潜力。我们已经授权团队成员以确保我们的客人首先的方式执行职责，我们通过积极关注细节并将“ WOW”因素添加到每个客人联系中，并为每项工作中心添加“ WOW”因素，从而保持出色的客人满意度。我们的公司向每个同事挑战，以高表现和对客人的忠诚和组织的忠诚而努力努力，并以不愿降低我们的标准或接受我们人员的第二大努力。 24-7酒店管理促进创新，倡议，创造力，并不断努力改善自己。好处：24-7酒店管理提供了一个安全，稳定的工作环境，具有开放式政策，带薪休假，有偿培训，健康，视力，牙科和人寿保险；在我们的酒店家族旅行时，折叠房间的夜晚。
薪资标准: $48000 年薪
地点: Nashville, TN
发布日期: Tue, 10 Jun 2025 01:56:23 GMT
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