想在纽约New York找酒店客人服务助理经理 – 水上运动（全日制 – 季节性）
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工作岗位: Hotel Guest Services Assistant Manager – Aquatics (Full Time – Seasonal)
公司名字: Legoland
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工作描述: 您将带给团队的东西：工作范围：这是一个全职的季节性角色（季节结束，2025年9月6日）客人服务助理经理将管理和监督酒店泳池运营。他们将负责客人满意度和关怀的各个方面。他们将与我们的客人建立积极的关系，并照顾酒店客人的要求，有效地处理他们的投诉并找到服务或设备无法运作的解决方案。将事件报告给有关部门负责人。 Guest Services Assistant Manager的主要角色是能够操作所有操作组件（Opera，Kiosk，Alice，Radio和Google Nest）。在满足客人需求时，您将有望主动发挥自己的作用。负责来宾服务主持人，钟声/代客助理和救生员的日常操作。监督运营以为客人提供有效的服务，并确保按照酒店的标准实施政策和程序。宾客服务助理经理将负责确保在公司标准以内管理和维护KPI标准。关键目标：
- 作为一项政策，酒店管理层希望通过客人服务助理经理尽可能地宣传客人的要求和投诉。因此，宾客服务助理经理应始终在大厅或游泳池区域可用以满足要求。
- 从酒店事务上从前台经理那里获取指令。
- 处理与适当计费有关的事项并调查任何客人投诉。
- 要完全熟悉有关预订，房间分配，行李处理，家政方法，餐厅和客房费用的酒店政策，程序和惯例。
- 精通酒店物业管理系统，歌剧，爱丽丝，售货亭和Vingcard。
- 仔细检查来宾作品集的完整性和准确性。
- 确认“应得的”客人的数量和预定的迟到，并与家政服务相应地进行沟通。
- 必要时与宾客服务主持人进行协调
- 为了确保所有的钟声 /代客助理为每位客人提供帮助时的行李或退房时为每位客人提供帮助。
- 为了确保保留的所有行李都可以安全地进行重新编码和标记。
- 确保大厅和正门的流畅条件。
- 确保在计算机系统中正确编码每次入住和退房中的条目
- 要负责准备事故报告，请检查投诉和VIP到达。
- 宾客服务助理经理应充分了解当地，城市和国家利益的地点，购物街机，宗教服务，交通等。
- 与所有部门负责人保持密切的工作关系。
- 必须完全了解房间的预测，房间状态，开放和关闭的日期以及房间的可用性。
- 来宾服务助理经理将参与各个方面的预订。
- 客人服务助理经理将被要求执行夜间审计职能。
房间控制器
- 监督房间分配，以确保满足客人的要求，同时确保客人满意度和最佳房间的收入。
- 验证和更新以下内容：
- 当前的房间状态
- 班次之间认可的信息
- 通信始终与当前偏移有关
- 预期的或VIP或组到达
- 当天在酒店的活动必须能够与团队进行交流。
- 确保检查所有预订，进行适当的阻塞，并更新预订或阻塞
- 确保在要求时立即提供正确的房间状态
- 联络并支持其他运营部门。
- 意外到达的计划并向相关部门传播信息。
- 通过与有关客人联系来解决待定账单。
技术能力：
- 在办理入住和退房期间向等待客人打招呼，并提供帮助以避免任何延迟。
- 要定期进行客房和公共区域检查，以完全了解其位置并检查其外观和清洁标准。
- 每天通过所有运营部门进行回合。这是为了提高客人和员工的可见性，尤其是在晚上。
- 在控制丢失和发现的物品时与管家协调。
- 确保所有报告和房间分配均已完成。
- 为了确保大厅和入口始终保持清洁，主入口不受阻塞和交通拥堵。
- 向即将到来的客人服务助理经理简要介绍要跟进的项目。
- 参加会议并进行每日前台简报。
- 检查被占用的房价常规费用，并确保所有正确的费率都被关键。
- 在夜班期间检查所有员工正在按照其直接上级的常规说明进行适当的工作，并执行各自部门负责人给夜间审计经理的任何特殊指示或特殊任务。
- 监督一般酒店的运营，并在这些时间内必须做出决定时代表管理。
资格和经验：工作要求：
- Opera知识，信息亭，爱丽丝，时间管理，关键系统Vingcard，预订和收入，余额报告，前台运营，管理人员。
- 作为助理客人服务经理至少经历了两年。
HSS：
- 通过遵循既定的ASTM（美国测试与材料协会），NEC（国家电气法规），NSF（国家科学基金会），OHSA以及州和地方法规，确保内部遵守维护，安全和保障程序。
- 确保完全遵守工作场所健康，安全与保障范围内的政策和程序，并符合Merlin Entertainments Group政策。
- 了解自己的工作场所中的风险评估，并确保向适当经理报告任何新风险。
- 在工作/功能之前认识到对他人的影响的安全工作程序的合规性。
- 如果发生事件或事故，请确保及时向值班经理进行适当的报告。
工资范围：$ 61,000.00/yr.-usd $ 61,000.00/年之间的薪酬。
薪资标准: $61000 年薪
地点: Goshen, NY
发布日期: Thu, 01 May 2025 06:43:31 GMT
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