工作岗位: DAP Community Engagement Manager
公司名字: SBP
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工作描述: 描述：SBP 是一家屡获殊荣的创新型非营利组织，致力于缩短灾难与恢复之间的时间。 志愿者驱动的灾后重建的领导者； SBP 教育、倡导和改进灾难恢复部门，以便我们能够共同为社区取得更多成就。 SBP 拥有一支由 80 多名员工和 240 名美国军团成员组成的团队，已重建了 1,800 多所房屋，并加固了 17 个州和波多黎各的 60 多个社区。SBP 的愿景是通过持续改进、社区范围内的合作和明确的基准来减少因恢复延迟造成的人类痛苦。 通过将复原力培训与恢复行动相结合，我们努力通过加强脆弱社区的准备工作来减少对重建服务的需求。SBP鼓励渴望变革、渴望创新的个人加入我们的团队，让我们共同改变灾难恢复的未来。职位概要灾难援助计划 (DAP) 社区参与经理 (CEM) 将负责领导和指导为 SBP 提供服务的 AmeriCorps 客户服务协调员 (CSC) 团队。 这些成员在受总统宣布的自然灾害影响的居民处理联邦应急管理局上诉程序时为他们提供支持。DAP 社区参与经理将领导一个由 4-8 个 CSC 组成的团队，建立和处理受灾幸存者的渠道，他们将受益于 SBP 的 FEMA 上诉服务。 通过外展活动、有效的团队管理和解决问题，行动党 CEM 将确保及时处理所有寻求援助的幸存者。 DAP CEM 将识别、集思广益并测试可能阻碍流程的任何障碍的解决方案。 DAP CEM 将支持积极且富有成效的环境，开发和部署培训，了解最新的 FEMA 政策和 DAP 流程，维持合作伙伴关系，响应营销和沟通请求，为外部和内部受众进行培训，并完成以下任务：分配的。 此人将在充满活力、快节奏的工作环境中茁壮成长，专注于实现目标和基准，并创造积极且富有成效的团队文化。职责：领导力和团队管理
- 监督、培训和指导美国军团成员团队有效且高效地建立幸存者渠道，确定幸存者资格，收集关键文件，完成客户接收，并在转介或幸存者后 7 个工作日内向同事提供适当的移交外展
- 创建一种具有明确目标、基准和流程的问责文化，以庆祝成功
- 能够确保通过现有系统（包括 Salesforce 和 Google Workspace）在快节奏的环境中准确高效地处理大量客户
- 在与团队成员、幸存者和外部合作伙伴（FEMA、案件管理小组、其他非政府组织）合作时培养信任、尊重和问责关系
- 建立积极的团队文化并支持团队成员
- 提供准确及时的技术支持和反馈指导
- 确保团队成员及时准确地更新 Salesforce
技术知识
- 提供有关 FEMA 个人援助计划的准确且最新的技术支持，以便指导报告在上诉流程的初始阶段帮助客户解决问题。 需要时向外部合作伙伴提供类似的支持。
- 提供指导，指导如何有效支持和管理与表现出创伤和/或心理健康问题症状的幸存者一起工作的团队成员
- 拥有使用 Salesforce 生成和评估内部和外部报告以及评估团队成员对系统的使用情况的经验和能力
其他职责
- 与 CSC 一起管理幸存者的案件量，以确保队列中的所有潜在客户均在转介或幸存者外展后 7 个工作日内成功移交给员工
- 确保通过语音邮件和电子邮件收到的所有幸存者外展和转介请求均输入 Salesforce
- 根据指定的要求，协助客户成功完成 FEMA 上诉流程，无论是远程还是面对面
- 前往受影响地区举办培训，根据需要与幸存者和当地合作伙伴会面
- 定期响应 SBP 沟通和营销团队的需求，提供有影响力的故事和照片。
要求：
- 思维灵活，善于批判性思维和解决问题
- 具有 Salesforce 经验，能够轻松快速地适应软件技术
- 在保持质量和准确性的同时实现高生产目标的记录
- 能够适应模糊性和不确定性； 灵活适应并带领他人度过复杂情况的能力
- 高度正直并能够以透明和一致的方式行事
- 出色的关系管理技能、组织能力以及与广泛受众进行口头和书面沟通的能力。
- 对细节的高度关注以及在快节奏的工作环境中管理多个项目的能力
- 至少 2-5 年组建和领导团队的经验
- 任何相关领域的学士学位
- 至少 1 年案例管理或客户服务经验
- 能够有最多 10% 的时间出差
- 必须自我指导并在有限的监督下努力实现目标
- 能够满意地通过背景调查并满足于 SBP 的 AmeriCorps 拨款
- 有效的驾驶执照和可靠的交通
绩效期望：
- 能够兼顾多个相互竞争的优先事项
- 异常的上进心和好奇心
- 高水平的个人责任感
- 让工作绩效与 SBP 的核心价值观保持一致
- 注重细节，具有较强的故障排除、分析和解决问题的能力
- CDBG-DR 住房计划各个方面的工作知识
- 卓越的职业道德和高能量水平
- 在创业环境中工作、成长和学习的愿望和能力。
- 计划并按时完成任务
- 保持灵活的工作时间表，以满足执行管理层的要求
- 表现出主动性并具有团队合作精神
- 传达有关组织和非营利部门的专业、积极的形象和态度
- 展现对持续专业成长和发展的承诺
薪资范围：$55,000-$65,000（根据经验）SBP 正在打造一支多元化且经验丰富的员工队伍。 该组织鼓励多种观点和经验，支持多元文化环境，并努力雇用和保留多元化的员工队伍，以反映我们合作的人群和我们工作的社区。 我们的招聘和业务实践重视不同背景所提供的优势。SBP 是一家平等机会、平权行动雇主，致力于在就业、服务、计划和活动中为残疾人提供机会、平等机会和合理便利。 所有合格的申请人都将获得就业考虑，无论年龄、种族、肤色、宗教、性别、信仰、国籍、身体或精神残疾、婚姻状况、退伍军人身份、残疾退伍军人身份或任何其他受保护的成员身份团体或活动。SBP 的政策是不因残疾而歧视任何个人、个人或团体，并且 SBP 致力于解决根据第 504 条可能产生的任何投诉。薪酬明细：55000-65000年薪PIe1b90b103f3d-8722-34732177
薪资标准: $55000 – 65000 年薪
地点: New Orleans, LA
发布日期: Thu, 04 Jul 2024 07:06:29 GMT
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