想在Louisiana路易斯安那州找前台经理
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工作岗位: Front Desk Manager
公司名字: Marriott
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工作描述: 协助前台经理每天管理前台职能和监督员工。前台区域包括钟/门员工，交换板和访客服务/前台。职位指导和与经理和员工一起执行程序，以确保有效的签入并检查过程。确保客人和员工满意度，并最大程度地提高部门的财务绩效。候选人资料教育和经验
- 高中文凭或GED；在客人服务，前台或相关专业领域的2年经验。
或者
- 获得了一所获得酒店和餐厅管理，酒店，商业管理或相关专业的认可大学的2年学位；无需工作经验。
核心工作活动维护客人服务和前台目标
- 管理日常运营，确保每天的质量，标准和满足客户的期望。
- 制定特定的目标和计划，以优先考虑，组织和完成您的工作。
- 处理投诉，解决争议，解决不满和冲突，或与他人进行其他谈判。
- 监督人员配备水平，以确保满足客人服务，运营需求和财务目标。
- 确保与员工进行定期进行的持续沟通，以提高对业务目标的认识，并传达期望，认识绩效并产生预期的结果。
- 了解部门运营对总体财产财务目标，目标以及设法实现或超过目标的影响。
支持前台团队的管理
- 利用人际关系和沟通技巧来领导，影响和鼓励他人；倡导声音财务/业务决策；表现出诚实/正直；以身作则。
- 鼓励和建立团队成员之间的相互信任，尊重和合作。
- 作为榜样，以展示适当的行为。
- 监督和管理员工。管理整日操作。了解员工职位足以在员工缺席的情况下履行职责。
- 与员工建立并保持开放的合作关系，并确保员工在团队中也这样做。
- 在没有前台或助理前台经理的情况下，监督前台的所有区域。
确保卓越的客户服务
- 提供超越客户满意度和保留率的服务。
- 通过沟通和协助个人了解客人需求，在需要时提供指导，反馈和个人教练来改善服务。
- 回应并处理客人的问题和投诉。
- 为客人关系树立了积极的榜样。
- 使员工能够提供出色的客户服务。
- 观察员工的服务行为，并向个人提供反馈。
- 与客户互动，以获取有关产品质量，服务水平和整体满意度的反馈。
- 确保员工了解客户服务期望和参数。
- 与客人互动，以获取有关产品质量和服务水平的反馈。
- 在所有部门会议上都强调客人的满意度，并着重于持续改进。
管理项目和政策
- 实现客户识别/服务计划，交流和确保流程。
- 培训员工和监控遵守所有信用政策和程序以减少坏账和折扣的遵守。
- 监督当天销售程序以最大化房间收入并控制财产占用。
- 监督每日前台轮班操作，并确保遵守所有政策，标准和程序。
- 确保公平，一致地管理财产政策，根据标准和本地操作程序（SOP和LSOPS）完成纪律程序和文档，并支持同行审查过程。
支持人力资源活动
- 支持他人的发展需求，并提供指导，指导或以其他方式帮助他人提高知识或技能。
- Soticits员工的反馈，利用“开放式门”政策，并审查员工满意度结果来识别和解决员工问题或疑虑。
- 将有关员工满意度的问题带到了部门经理和人力资源的注意力中。
- 在面试和雇用具有适当技能的员工团队成员的面试和招聘时协助。
- 为员工提供了一个部门的导向计划，以获得适当的新员工培训以成功地执行工作。
- 参加员工进行纪律程序。
额外的责任
- 通过电话，以书面形式，电子邮件或亲自向主管，同事和下属提供信息。
- 分析信息和评估结果以选择最佳解决方案并解决问题。
- 通知和/或更新高管，同伴和下属的相关信息。
- 必要时在前台执行所有职责。
- 必要时运行前台移动。
- 参加部门会议，并不断传达有关前台目标的清晰，一致的信息，以产生预期的结果。
该职位的薪水范围为每年52,000美元至67,000美元。 Marriott提供奖金计划，全面的医疗保健福利，401（k）计划，最高5％的公司比赛，员工股票购买计划，以15％的折扣折扣，应得的带薪休假（包括病假休假（包括适用的病假），人寿保险，群体残疾保险，旅行折扣，收养援助，带薪育儿假，育儿援助，基于健康的福利或企业范围，以及较高的企业效率，以及派遣的派遣，其他派发，其他派发，其他），其他率，其他率，其他率，派遣率，其他）工作健康福利，可能包括其他激励措施，例如股票奖励和递延薪酬计划。福利和激励赔偿可能会受到通常适用的资格，等待期，贡献以及其他要求和条件。截至本发布之日起，提供了薪酬和福利信息。万豪保留在适用法律规定的情况下随时在任何时候修改薪酬和福利的权利。在万豪国际，我们致力于成为机会均等的雇主，欢迎所有人并提供机会。我们积极营造一个环境，在这里我们的同事的独特背景得到了重视和庆祝。我们最大的力量在于我们同事的文化，才华和经验的丰富融合。我们致力于任何受保护的基础上的不歧视，包括残疾，退伍军人身份或其他受适用法律保护的基础。万豪酒店努力提升热情好客的艺术，在每一个机会中创新，同时保持全球如此熟悉的舒适感。作为万豪酒店的主人，您将帮助保持“奇妙的款待。”的希望。通过提供周到，衷心的，具有前瞻性的服务，并在这种生活遗产的基础上坚持和建立。以全世界的热情好客的代名词，我们很荣幸欢迎您探索万豪酒店的职业。在加入万豪酒店，您将与万豪国际公司一起加入品牌组合。成为您可以尽力而为，开始目标，属于一个了不起的全球团队的地方，并成为您最好的版本。JW Marriott是Marriott International豪华投资组合的一部分，由Gateway Cities和世界各地独特的度假胜地的100多个美丽物业组成。 JW认为我们的同事是第一位。因为如果您很高兴，我们的客人会很高兴。 JW万豪伙伴具有自信，创新，真实的，直观的，并继续该品牌的同名和公司创始人J.Willard Marriott的遗产。我们的酒店提供与其他任何不同的工作经验，您将成为社区的一部分，并与一群多样的同事一起享受真正的友情。 JW为培训，发展，认可和最重要的是，您可以在奢侈品环境中追求激情，重点关注整体幸福感。特殊对待客人始于我们照顾同事的方式。那就是JW处理™。在加入JW万豪酒店时，您与万豪国际队一起加入了一个品牌投资组合。成为您可以尽力而为，开始目标，属于一个了不起的全球团队的地方，并成为您最好的版本。
薪资标准: $52000 – 67000 年薪
地点: New Orleans, LA
发布日期: Wed, 23 Apr 2025 07:03:06 GMT
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